Уборщицы переживут менеджеров? Случай из практики, который взорвал мой шаблон В нашей фирме полностью ликвидировали отдел продаж. Сократили всех менеджеров. Сначала я решила, что это безумие — ведь всегда ценились именно «продажники». Но реальность оказалась суровее: бизнес больше не хочет платить людям, когда есть сайт и боты. Однако есть одна категория сотрудников, которую не могут заменить даже японские роботы за миллион рублей. В нашей фирме случился локальный апокалипсис. Полностью ликвидируют отдел продаж! Не сокращают пару человек, не оптимизируют штат — а выпиливают подразделение под корень. Всех. Сначала я подумала: это нонсенс. Это как в цирке убрать клоунов или в ресторане — поваров. Потому что нас, менеджеров по продажам, учили одной простой истине: мы — священные коровы бизнеса. Пока мы есть, у компании есть деньги. Вспоминаю свои молодые годы: был у нас один «монстр» продаж. Его ценили так, что конкуренты устроили между собой битву титанов. Один говорит: «Уходи ко мне, даю машину премиум-класса и кресло коммерческого директора». А второй, чтобы перебить предложение, просто подарил ему новую квартиру. Ключи, документы — вот это всё. Вот что значили живые люди с телефонной трубкой в руках. И тут — тотальная ликвидация. Сначала мне показалось, что руководство сошло с ума. Но если сесть и подумать, ответ лежит на поверхности. Наша фирма — часть федеральной сети, большой московской структуры. Там всё давно решено без нас. Покупатель заходит на сайт. Товар выбрал, цену увидел, в корзину скидал. Банковские приложения подключены — раз, два, оплата прошла. Есть вопросы? На них отвечают боты, которые вежливее любого живого человека, никогда не устают и никогда не просят премию. И вот тут включается простая математика, от которой у продажников идет носом кровь. Фирме проще один раз заплатить условные 70 тысяч рублей за создание и поддержку сайта, чем каждый месяц выкладывать по 70 тысяч каждому менеджеру. Рентабельность, знаете ли, дело нежное. И знаете что? Это не восстание машин и не нейросети, которые сейчас у всех на слуху. Это просто скучная, жестокая автоматизация бизнес-процессов. Менеджеры теперь в шоке. Кто-то бежит искать такую же должность в другую компанию, надеясь, что там «старая школа» еще держится. А кто-то задумался — а нужны ли мы вообще в новой реальности, где все решает интерфейс и логистика? Руководители фирмы просто сокращают затраты, убирая тех, кто стал «менее нужным». Но вы же помните про заголовок? Где тут уборщицы? И при чем тут они? Тут я готовлю главный вывод, который мне кажется и смешным, и показательным для рынка. Когда я спросила знакомого руководителя другой фирмы: «А что, скоро и уборщиц заменят роботами? Ведь логично же?» — он рассмеялся, но как-то нервно. И рассказал историю. Оказывается, у них в офисе «есть» роботы-уборщики. Техника японская, навороченная, с датчиками и лазерами. Стоит один такой красавец почти миллион рублей. Привезли, настроили, запустили... А зимой выяснилось, что убирать парковку они не могут. Им, видите ли, холодно! Японская техника, выращенная в тепличных условиях, встала столбом при первом же морозе. А вместо этого «самурая» выходит одна русская женщина — уставшая, в старом тулупе, с метлой наперевес. И в одиночку убирает 5000 квадратных метров. Потому что ей не холодно. Потому что она знает, что работу надо сделать. И стоит она в разы дешевле японского робота, который боится снежинки. Мораль истории, она же рыночная особенность Пока менеджеры соревнуются, кто дороже продаст воздух, и вылетают из компаний из-за того, что их заменила кнопка «Купить» на сайте, уборщицы продолжают держать оборону. Их сложно заменить роботами, потому что роботы дорогие, капризные и мерзнут. Выходит, что в эпоху автоматизации самый надежный сотрудник — это не «золотой» переговорщик, а тот, кто просто берет и делает грязную работу. Холодно, ветрено, но стабильно. А как считаете вы: кто в вашей компании окажется в «зоне риска» раньше — хайповый менеджер по продажам или тихая уборщица?
3 недели назад