Ekaterina Biz

3 моих любимых метода увеличить повторные продажи без бюджета Работая с клиентской базой 4 года, я вывела несколько простых, но рабочих правил. Делюсь тремя, которые можете внедрить уже сегодня⤵️ 1. Сегментируйте базу по действиям. Не все клиенты одинаково полезны. Разделите их на группы: · Активные (покупают часто) · Спящие (3-12 месяцев назад) · Ушедшие (более года) Под каждую группу - своя стратегия коммуникации. Спящим можно отправить персональное предложение "Вернитесь", а активным - предложить реферальную программу. 2. Внедрите правило "первого после покупки контакта". Клиент должен получить от вас сообщение в течение 24 - 48 часов после покупки. Не "спасибо за заказ" или "спасибоза покупку", а полезный контент: инструкция, лайфхак по использованию, приглашение в закрытый клуб. Это закрепляет положительное впечатление. 3. Учите персонал видеть возможности. Самый недооцененный ресурс повторных продаж - ваш продавец. Если он при выдаче товара спросит: "Кстати, вы знали, что к этому средству мы рекомендуем …?" - это повысит и средний чек, и вероятность возврата. Это только вершина айсберга. В своей работе я использую более глубокие инструменты: RFM-анализ, построение прогнозных моделей оттока, автоматизацию маркетинга. Хотите разобрать вашу ситуацию? Напишите в личку, подберу 2-3 точечных рекомендации бесплатно.

"Как я пошла в IT без опыта в продажах, без денег и без связей" Катя, без фильтров 😉 Когда я решила уйти из бьюти в IT, у меня не было ничего из того, что обычно советуют для "успешного старта" 🚫 Не было окружения предпринимателей. Только бьюти-мастера из салона, с которыми мы обсуждали клиентов, а не воронки продаж. 🚫 Я не знала навыков успешных продаж. Вообще. Слово "скрипт" звучало страшно, а "конверсия"-как иностранный язык. 🚫 И да, я из простой семьи. Папа - водитель автобуса, мама - служащий в банке. Никто не дал мне стартовый капитал или "связи" Был только страх и огромное желание, чтобы получилось. Шаг 1. Провал в теплом кругу. Первое, что я сделала - как учат во всех книгах и сетевых компаниях - составила список своих знакомых. Думала: "Ну, это же мои люди, они точно поддержат" Не поддержали. Им было неинтересно. Они не слушали. А может, я просто не смогла донести ценность, потому что говорила неуверенным, дрожащим голосом. Тишина и игнор — вот мой первый результат. Шаг 2. Холодный обзвон (или как я училась плавать, бросившись в омут) Я пошла дальше. Открыла 2ГИС, составила список предпринимателей. Прописала скрипт. Помню, как тряслись руки, когда я набирала первый номер. Продавала в лоб. Прямо как менеджер по продажам, только без опыта и с голосом, который срывался на каждой второй фразе. Растерянность когда задавали вопросы, а я незнала как на них отвечать. Знаете, какая была конверсия? 1 встреча из 100 звонков. 99 отказов. 99 раз мне говорили «нет», бросали трубку или вежливо посылали, иногда не вежливо 😂 Но один приходил на встречу. Шаг 3. Первые деньги = инвестиции в себя. И однажды случилось то, что изменило всё💃 Пришел предприниматель. Не по холодному обзвону, а по рекомендации. Он сказал «да». Заплатил деньги. И вот тут самый важный момент. Я не побежала покупать новую сумочку и не пошла в ресторан отмечать. Я взяла эти деньги и купила курс по внедрению и продажам у технических специалистов Потому что уже тогда, я поняла: чтобы зарабатывать больше, нужно не просто работать руками, а учиться у тех, кто шарит. Что я хочу сказать этим постом? То, что у вас нет связей, нет денег и опыта - это не приговор. Это просто стартовые условия. Мой путь был таким: ❌ Отказы от знакомых ❌ 99% отказов в холоде ❌ Дрожащий голос и кривые скрипты ✅ Первый клиент по сарафану ✅ Деньги сразу в обучение ✅ Постепенный рост Я до сих пор не идеальный продажник. Но я перестала бояться отказов. Потому что теперь знаю: достаточно одного "да", чтобы сделать шаг вперед. Кто тоже шел к своей цели через 99 отказов?

На подписчиках никогда не заработать денег. В чатах и тг-каналах - это просто ваши подписчики. Кто-то вас и не просматривает, а просто подписался. Даю 1 инструмент для управления клиентами в вашем бизнесе: 1. База клиентов. — Когда она у вас сформированна в одну программу вы сможете проанализировать кто и что покупает, больше или меньше. Таким образом вам проще выстраивать отношения между вашими клиентами. 2. Возвратность клиента. — Повлиять на повторные продажи можно сообщениями или индивидуальными предложениями. И бонусной системе - где ваши клиенты копят бонусы от ваших покупок и тратят только у ВАС. Таким образов возвращаются к вам. 3. Теги и сегменты. — Сегментирование клиентов помогает не искать кому что продавать, так как поставим закладку на определённого клиента, мы уже знаем с чем к нему обратиться и это намного упрощает жизнь предпринимателю. 4. Статистика. — Ведение денежных средств и частота покупок позволяет нам спрогнозировать ближайший год/полгода/квартал и месяц. Как вам? Только представьте! Все это можно сделать в одном телеграмм боте, который закроет вопросы по формированию базы клиентов. Я провожу МАСТЕР КЛАСС где мы создадим для вас тг-бот, который закроет вопрос со сбором базы клиентов. Что будет на мастер классе? 1️⃣ Зарегистрируем ваш личный кабинет - где будет видна вся статистика. 2️⃣ Настроим программу лояльности 3️⃣ Создадим ТГ-БОТ, что будет формировать базу клиентов за вас. 4️⃣ Отработаем на практике И все 👌

БИЗНЕС->Товар->Клиент->ПРОДАЖИ Привет, как ваши дела? 🙌 Сегодня встречались с предпринимателями в сфере услуг и в сфере производства. Обсуждали как можем отличаться от конкурентов? Вывод: персонализация - когда ты приходишь в кафе или магазин и тебя называют по имени и проговоривают, что вы у нас любимый клиент и рады нас видеть + дарят призент. Приятно? -конечно. Возникает вопрос как это выстроить когда у тебя поток клиентов и производство? Я вас обрадую😉 решение есть: - автоматизируйте процессы которые можно автоматизировать - создайте бонусную программу для разделения клиентов по сегментам и понимать кто к вам пришел - работайте с базой клиентов, приглашайте к себе того кто еще не был у вас. Сейчас возможно у кого нибудь вопросы возникнут - "а как я это сделаю?" или "у меня нет времени" Мой ответ: я помогу вам все это создать 😉 и времени на много не требуется. @Katerina_UDS

Как сократить расходы на 20-40% на привлечение новых клиентов? Вчера у меня были переговоры с 3мя предпринимателями малого бизнеса и 2 мастера из бьюти сферы и у всех один вопрос как привлечь новых клиентов? На втором фото-скрин с мобильного приложения - рекламный банер - он бесплатный (на определённых условиях) и этот инструмент как удочка для ловли рыбки (клиентов). Я скажу вам честно, просто привлечь новых клиентов за разные деньги $ мало. А, что у вас со старыми клиентами? Сегодня в 10.30 поделюсь своим опытом и о своих провалах ссылку на zoom отправлю здесь в канале! Ну, а как работать с постоянными клиентами пишите в л.с КЛИЕНТ и я поделюсь результатом реальных предпринимателей с кем работаю 😉

Кризис, это время работать «на будущее». Друзья и коллеги, приветствую 😀 Сегодня была важная стратегическая встреча с нашим производителем. Вместо того чтобы обсуждать трудности, мы сфокусировались на конкретных шагах развития. Поделюсь главным, думаю для вас это тоже будет интересно. Мы определили два ключевых направления, в которые будем инвестировать время и ресурсы в ближайшее время: 1. Запуск программы лояльности. Это не просто скидки. Это создание сообщества вокруг бренда, формирование базы лояльных клиентов и искренняя благодарность тем, кто с нами уже давно. 2. Системное обучение персонала. Для нас это- фундамент. Грамотный, мотивированный и доброжелательный сотрудник решает 90% вопросов клиента. Инвестиции в команду - это инвестиции в качество и репутацию. Почему именно сейчас? Согласитесь, ситуация у многих шаткая. И мы можем сфокусироваться на том, что можем контролировать: - развитие бизнес процессов; - улучшать клиентский сервис; - обучать и поддерживать персонал. Двигаемся вперед, строим планы и работаем на результат!

Как сократить расходы на привлечении новых клиентов до 78% в месяц ? Всем привет! Я - Екатерина Тугужекова. Специалист по управлению клиентской базой. ✅4 года опыта работы в it сфере. ✅3 обучения по внедрению ПО в бизнес ✅12 своих кейсов в таких нишах, как: розничная торговля, кофейни, бьюти услуги, образовательные и психология. 🛣Мой путь от рядового продавца в федеральной сети до руководителя, от своего бьюти бизнеса до переговорщика с предпринимателями с миллионными оборота. Помогаю бизнесам⤵️ ✔️ Увеличиваю повторные продажи в 2-4 раза в течении 3х месяцев. ✔️ Сокращаю расходы от 30 % в месяц на привлечении новых клиентов ✔️ Создам ТГ - бот за "0" рублей 🎁Дарю разбор вашего бизнеса и дам четкие рекомендации. От разбора получите структурный план как увеличить повторные продажи в 2 - 4раза Пиши мне "ПРИВЕТ" и зафиксируй за собой время. Стоимость БЕСПЛАТНО 👌