Business Strateging

Когда бизнес постоянно развивается: идут заявки, увеличивается число клиентов, расширяется команда продаж, появляется проблема — управлять становится невозможно. Одни лиды лежат в почте, другие — в мессенджерах, третьи — в таблицах. Менеджеры забывают перезвонить клиентам. Сделки зависают неделями. Воронка стала размытой, база — хаотичной. Тогда надо честно признаться себе: нужно внедрение CRM-системы в компанию. Что чаще всего тормозит рост: 1. Изучение бизнеса и воронки Эксперты анализируют, как приходят лиды, кто с ними работает, что мешает продажам двигаться...

Бизнес развивается быстро: новые клиенты, новые подразделения, расширение команды, новые направления. Но одна вещь остается прежней — оргструктура, составленная еще «на старте». И в какой-то момент все стало рушиться: персонал не понимал, кто кому подчиняется, руководителей дергали по мелочам весь день, а функции отделов пересекались. Стало ясно: вопрос не в компетенциях — вопрос в управлении. Нужна оптимизация структуры бизнеса. Команда делала логичные вещи: нанимала больше персонала, создавала новые должности, расширяла отделы...

Представьте ситуацию: бизнес успешно масштабировался. Больше клиентов, новые сотрудники, расширение команды. Но вместе с этим рос и хаос. Один отдел делал задачи по-своему, другой — по-другому, третий — по наитию. Отчеты уходили с опозданием. Новички путались в задачах. Контроль разваливался — руководителей дергали по любому мелкому вопросу. Дело не в людях. Дело в том, что нужны разработка и внедрение регламентов и четкой системы управления. Регламент дает систему, в которой каждый понимает, что, как и зачем делает...

У бизнеса есть процессы, клиенты, планы роста. Но что-то постепенно стало ломаться: KPI не выполнялись, премия воспринималась как лотерея, у части сотрудников пропала инициатива, новые люди быстро сдавались, а старые стали работать на автомате. При этом зарплата была «на уровне», бонус выплачивался регулярно, и формально у персонала не было причин для недовольства. Проблема казалась размытой — пока не стало очевидно: мотивация не работает. А значит, нужна разработка системы мотивации сотрудников...

У бизнеса появилась крутая идея: сделать новый продукт, который «точно нужен людям». Команда вложилась в разработку, придумала дизайн, собрала пакет фич, упаковала бренд — и вдохновленно отправила все это в свободное плавание. Но спустя месяц стало ясно: спрос не растет. Продаж нет. Люди не понимают, зачем им этот продукт. Вот тогда бизнес понял: дело не в качестве идеи, а в том, что отсутствует стратегия вывода продукта на рынок. В этой ситуации легко выявить больные точки: Получилась типичная ситуация: в разработку вложились, а в понимание продукта — нет...