Хорошая сделка

Многие предприниматели пытаются удерживать клиента только через цену, скидки и качество. Это важно. Но есть ещё один простой инструмент, который работает на привязанность намного сильнее, чем кажется. Дать человеку немного больше, чем он рассчитывал получить. Не что-то дорогое. Не сложную акцию. А небольшой полезный подарок. Смысл здесь не в самом подарке. Смысл в ощущении, которое остаётся у клиента. Человек пришёл, оплатил товар или услугу, и в этот момент получил что-то ещё. Небольшое, но нужное...

На планёрках часто обсуждают рост. И почти всегда это выглядит одинаково: идеи есть, действий много, результата нет. Проблема в том, что рост не фиксируют в цифрах. На одной из встреч мы сделали простую вещь — записали формулу: Доход = количество продаж × средний чек С количеством продаж уже работали. Решили посмотреть на средний чек. Без сложных стратегий. Просто задали вопрос: где мы недобираем деньги в текущих продажах? Оказалось, что в момент сделки клиенту почти всегда предлагают базовый вариант...

Кому не подойдёт сопровождение бизнеса. Не каждому бизнесу нужен консалтинг. И не в каждой ситуации он даёт результат. Есть случаи, когда сопровождение просто не сработает. Первое — если собственник не готов менять подход к управлению. Можно сколько угодно разбирать процессы, финансы и команду. Но если все решения в итоге остаются прежними, результат тоже не изменится. Сопровождение — это не про «послушать и подумать». Это про решения, которые влияют на бизнес. Второе — если нет запроса на системные изменения...

Когда предприниматели слышат слово «аудит», многие представляют одно и то же: таблицы, отчёты и длинный список рекомендаций. Но управленческий аудит бизнеса устроен иначе. Его задача — не просто посмотреть цифры. Его задача — понять, как на самом деле работает система управления в компании. Обычно собственник приходит с ощущением, что «что-то работает не так». Деньги вроде есть, команда работает, продажи идут, но рост замедляется, решения принимаются тяжело, а часть проблем повторяется из месяца в месяц...

Кейс Микрокредитной компании. Бизнес рос, обороты увеличивались, бухгалтерия показывала прибыль. На первый взгляд всё выглядело нормально. Но денег постоянно не хватало. Каждый месяц возникало напряжение с платежами, хотя по отчётам компания была прибыльной. Когда начали разбирать ситуацию, оказалось, что проблема не одна. Первая — налоги. Бухгалтерия считала их правильно, но платились они неравномерно. В течение года деньги оставались в обороте, а в конце периода приходили требования от налоговой на крупные суммы...