МЕДИАРАДАР

Репутация бизнеса в онлайн-пространстве — это измеримый актив, который влияет на доверие клиентов, партнерские соглашения и стоимость ваших продуктов. Разберём, как превратить «неосязаемое» в четкие цифры и принимать решения на основе данных. Индекс репутации – показатель, отражающий общее восприятие компании целевой аудиторией. Он включает в себя множество факторов: от тональности отзывов до видимости позитивных материалов в поисковой выдаче. Его отслеживание помогает прогнозировать поведение клиентов: высокая репутация увеличивает конверсию и средний чек...

Разбираем, как бренды сотрудников становятся эффективным ORM-инструментом. В эпоху тотальной цифровизации граница между личным и профессиональным пространством стремительно размывается. Профили и блоги сотрудников становятся не просто площадкой для самовыражения, а превращаются в неофициальный канал коммуникации с аудиторией компании. Один неосторожный пост может спровоцировать репутационный кризис, а грамотная стратегия — усилить доверие к бренду. Разберёмся, как управлять этим тонким балансом....

Ваш бизнес — большая планета, а негативные упоминания — это астероиды, угрожающие её существованию. МЕДИАРАДАР — служба раннего предупреждения опасностей для орбиты бизнеса. → Мониторинг упоминаемости и нейтрализация негативных упоминаний. → Работа с отзывами. → Выстраивание положительного отзыва бизнеса в СМИ. → Рекламные размещения в telegram-каналах. → Общая ежемесячная аналитика онлайн-репутации и отчетность о количестве выходов — бесплатно. Если хотите собрать пакет услуг: 🚀Базовый пакет: →...

Часто ORM и SERM ошибочно считают способом «замаскировать» негатив. Или попросту вычистить все негативные отзывы. На деле — это стратегическая работа по формированию репутации на всех интернет-платформах. Разберёмся! Что такое ORM и SERM? Это управление репутацией в интернете: как ваш бренд выглядят в поисковиках, СМИ, соцсетях и отзовиках. Что они делают: → Анализируют выдачу; → Смотрят, что видят люди по запросам о вашем бренде на разных платформах; → Добавляют позитивные и нейтральные материалы...

Возможен ли сценарий, при котором вы будете терять клиентов, имея одни пятизвездочные отзывы? Да! Клиенты доверяют отзывам. Такой вывод был сделан в ходе невероятного количества исследований как на Западе, так и в России. Простая и понятная многим ситуация: человек заходит на маркетплейс и видит магазин с рейтингом 4,9 из 5. Почти все отзывы — сплошное «восхищение»: «Супер! Всё идеально!», «Лучший сервис в жизни!», «Обязательно куплю ещё!». Для клиента это зелёный сигнал светофора. Но вот проходит неделя после покупки, гаджет ломается...

Чек-лист настройки ботов для эффективного ORM-маркетинга Чат-боты не только упрощают работу специалистов компании и экономят бюджет, но и становятся щитом от гневных отзывов клиентов и оптимизируют процессы решения проблем. Вместо того, чтобы оставлять негативный отзыв, клиент нажимает на иконку чата на сайте — и попадает к чат‑боту. Тот мгновенно реагирует, выслушивает, перенаправляет запрос к нужному специалисту. Благодаря этому конфликт быстро может быть исчерпан. Почему клиенты «взрываются» в сети? Чаще всего – это долгое ожидание...