KBpublisher

Выгорание в технической поддержке — это не психологическая проблема, которую решат корпоративные тренинги по стрессу. Это операционная архитектурная проблема: когда у сотрудника нет централизованного доступа к информации, он повторяет одно и то же 60 раз в день, и его мозг буквально сгорает. Результат? Текучка 30–35% в месяц, затраты на замену $15–25 тыс. на одного человека и падение качества обслуживания на 23%. Решение известно и измеримо: база знаний + правильная автоматизация. ROI 300–500% за 3 года...

40 минут в день. Именно столько среднестатистический сотрудник тратит на поиск нужного документа. Для компании из 50 человек это 1 000 000 рублей потерянной прибыли ежемесячно. И это только верхушка айсберга — к прямым потерям добавляются пропущенные сроки, штрафы контрагентов и риск увольнения ключевых сотрудников вместе с критически важными файлами. Фраза "где лежит договор с поставщиком?" кажется безобидной. Но каждый такой вопрос стоит компании денег. Пока менеджер ищет файл, он не работает над сделками...

Вы теряете на поиск информации часы, а на адаптацию новичков — месяцы. Когда опытный сотрудник уходит, вместе с ним уходят процедуры, которые он держал "в голове". Это стоит денег — много денег. За потерю опытного специалиста компания платит от 50 до 200 тысяч рублей на его замену и переобучение коллег. База знаний — это не Google Docs. Это стратегический инструмент, который превращает разрозненный опыт сотрудников в организованный, масштабируемый актив. Система работает 24/7, не уходит из компании вместе с людьми, и напрямую влияет на производительность, текучку кадров и прибыль...