Оксана Гаврютина «Невидимая механика» Психология бизнеса и лидерства

🌇 Почему в вашей компании горит не одна вакансия, а целый отдел? 💥 Вы нанимаете «очередного гения», а через полгода история повторяется: выгорание, уход, снова поиск. Знакомо? Кажется, проблема в HR или рынке труда. Но что, если причина — не в людях, а в невидимом механизме, который работает внутри вашей компании? Разбираем на реальном кейсе: «ВЕЧНО ГОРЯЩИЙ ОТДЕЛ ПРОДАЖ» Компания-разработчик. Отдел продаж — 5 человек. За 2 года через него прошло 17 менеджеров. Уходят на 4-6 месяце. Лучший продержался 11 месяцев. Что делал руководитель: ➡️ Увеличивал оклад. ➡️ Менял рекрутера. ➡️ Вводил KPI жёстче. ➡️ Проводил мотивационные собрания. Результат — ноль. Система пожирала людей снова и снова. ГДЕ БЫЛА ОШИБКА? Руководитель чинил следствие (текучку), а не искал причину в системе. НЕВИДИМЫЙ МЕХАНИЗМ №1: «СИСТЕМА-ПОЖИРАТЕЛЬ» Я попросила владельца провести простой аудит. Мы взяли данные по ушедшим и задали 3 вопроса не про людей, а про СИСТЕМУ: 1. Что объединяло ушедших, какой «негласный»функционал, задачи?Оказалось, все они тратили 80% времени не на продажи, а на рутину: исправление ошибок техподдержки, согласование с юристами и выбивание долгов ушедших менеджеров. Их фактическая роль была «затычка» и «мальчик для битья», а не «продажник». 2. В какой момент гаснет огонь? Из корпоративного чата выяснилось: мотивация падала на 2-3 месяц, после первых 5-6 случаев, где менеджер получал гнев клиента за чужие ошибки. Система не защищала их, а бросала под удар. 3. Кому в системе было выгодно, чтобы всё осталось как есть? Техподдержке и юристам. Пока продажники выполняли их работу (успокаивали клиентов, сами доделывали ТЗ), те отдыхали. Система защищала ленивых за счёт амбициозных. ЧТО СДЕЛАЛИ? Не меняли людей. Меняли систему: ✅ Чётко прописали SLA между отделами. ✅ Внедрили скрипт передачи клиента «из рук в руки». ✅ Запретили продавцам выполнять не свою работу. ✅ Назначили ответственного за настройку этого процесса. Через 3 месяца отдел стабилизировался. Текучка прекратилась. Производительность выросла на 40%. ВЫВОД: Люди не уходят от сложных задач. Они уходят от системной несправедливости, хаоса и роли «расходного материала». Если вакансии горят — смотрите не на HR, а внутрь. На невидимую механику процессов, которая либо работает на вас, либо против вас. А вы сталкивались с ролями-«затычками» в своей компании? В каком отделе «течёт» чаще всего?