Цифровая пустыня

Владелец интернет-магазина часов премиум-сегмента Роман Береговой месяц воевал с хостинг-провайдером, требуя компенсацию за регулярные падения сайта. Техподдержка хостинга в ответ присылала графики загрузки сервера, которые показывали идеальную стабильность. Роман был уверен, что его обманывают, пока не провел поминутный разбор одного из инцидентов. То, что он обнаружил, полностью перевернуло его представление о том, как работают современные веб-сайты и где на самом деле могут скрываться причины проблем...

"Наш сайт просто не работает на продажи. Нужно полностью переделывать дизайн, менять структуру, переписывать все тексты". Директор по маркетингу B2B-компании по производству промышленного оборудования Игорь Малинин был уверен, что знает корень проблемы. Сайт получал трафик из контекстной рекламы, люди заходили, но заявок почти не было. Конверсия составляла жалкие ноль целых три десятых процента вместо нормальных для отрасли двух-трех процентов. Компания уже согласовала бюджет на редизайн в миллион...

Каждый вторник около трех часов ночи сайт крупного корпоративного клиента переставал отвечать на запросы ровно на пятнадцать-двадцать минут, после чего восстанавливался сам собой. Веб-студия "ДиджиталКод" три месяца работала над этим проектом, сдала его с гордостью, а через месяц получила серию претензий о нестабильной работе. Клиент был уверен, что проблема в некачественном коде, требовал бесплатных доработок и угрожал судом. Это история о том, как команде разработчиков пришлось стать детективами и доказывать свою невиновность с помощью технических данных...

Владелец интернет-магазина детских товаров Елена Соколова столкнулась с самым коварным типом технических проблем — теми, которые появляются и исчезают сами по себе, как призраки. Сайт работает час, потом пять минут не отвечает, затем снова функционирует идеально. Проверяешь — все в порядке. Через полчаса клиент пишет, что не может оформить заказ. Снова проверяешь — работает безупречно. Такие "плавающие" сбои оказались самыми дорогими и труднообнаруживаемыми проблемами, с которыми когда-либо сталкивался её бизнес...

Веб-студия сдала красивый сайт, клиент доволен, а через неделю звонит с претензиями: "Ваш сайт не работает уже второй день!" Знакомая ситуация для многих агентств, которые разрабатывают сайты, но не контролируют хостинг. Студия «ВебКрафт» из Екатеринбурга столкнулась с этой проблемой настолько остро, что пришлось полностью пересматривать бизнес-модель и отношения с клиентами. Ирина Волкова, руководитель «ВебКрафт», помнит тот звонок в десять вечера пятницы как вчера. Клиент — владелец сети стоматологических...