Персонализация общения: тон для разных типов фанатов
Персонализация общения с фанатами начинается с признания очевидного: разные люди ждут от тебя разного — кто‑то лёгкого внимания, кто‑то доступа “внутрь”, а кто‑то ощущения эксклюзивности. Исследования по фанатской экономике и платящим аудиториям показывают, что сегментация и тон общения под разные типы фанатов напрямую повышают лояльность и средний чек. Работы по экономике креаторов и платящей аудитории предлагают смотреть на фанатов слоями: новые, пассивные, активные и “киты” (самые крупные платящие)...