Почему реклама начинается с отзывов В Жизньмарт перед запуском рекламной кампании маркетинг анализирует отзывы гостей на продукт, который планируется продвигать. Это помогает заранее увидеть сильные стороны продукта, повторяющиеся вопросы и возможные точки риска. Если в обратной связи есть системный сигнал, его важно не просто зафиксировать, а понять причину. Здесь в работу включается управление гостевым опытом: команда смотрит, где именно нужно улучшение – в продукте, упаковке, выкладке, обучении сотрудников, скорости обслуживания или коммуникации. Такая работа не замыкается внутри маркетинга. Это кросс-функциональный процесс: маркетинг находится в тесной связке с продуктом, операционным блоком, обучением, качеством и другими подразделениями УК.
5 часов назад