Pro Bot

Автоматизация общения уже перестала быть чем-то необычным – сегодня это реальный рабочий инструмент для бизнеса. Чат- и голосовые боты помогают компаниям быстрее реагировать на запросы, снижать нагрузку на сотрудников и экономить ресурсы. Но польза от таких решений проявляется не одинаково во всех сферах. Мы посмотрели практику ProBot и разобрались: где боты работают особенно эффективно, а где они пока остаются лишь вспомогательным инструментом. Если упростить: в любой компании есть десятки повторяющихся задач...

Многие собственники уверены: деньги утекают только на рекламе или в слабых продажах. Но правда в том, что бизнес теряет деньги каждый день – даже когда клиентов достаточно. Причина проста: неэффективные процессы. Разберём семь самых частых зон утечек. Клиент позвонил или оставил заявку, а ему не ответили. Представьте: 1000 обращений в месяц, 20% из них не обработаны. Средний чек – 5 000 ₽. Итого: минус 1 000 000 ₽ в месяц. Это не проблема рекламы, а скорее отсутствие контроля за обращениями. Сервис – это не только улыбка...

Сегодня многие компании до сих пор ведут базу клиентов в Excel. Но время ручных таблиц уходит: цифровые ассистенты и голосовые боты постепенно берут на себя звонки и обработку данных. Разберёмся, почему это не просто модный тренд, а реальная необходимость. Представьте: у сотрудника отдела клиентского сервиса в день 50 – 70 звонков. Подтвердить заказ, напомнить о встрече, уточнить реквизиты. Работа однообразная, занимает часы и… лишает компанию денег, ведь квалифицированный специалист тратит время на задачи, которые легко автоматизировать...

Почему автоматизация – это не только про деньги, но и про комфорт клиентов и сотрудников «Стресс в сервисе: кто виноват и что делать?» Каждый клиент хочет быстрого и вежливого ответа. Каждый сотрудник мечтает работать без эмоционального выгорания. Но реальность часто выглядит иначе: При этом 70% обращений – это простые вопросы, которые можно решить за минуту. Но именно они создают основную нагрузку на сервис. Решение? Голосовые боты, которые берут на себя рутину и снижают уровень стресса для всех...

Разбираем главные страхи компаний и доказываем, что ИИ-ассистенты — это не угроза, а мощный инструмент для роста лояльности Каждый второй предприниматель, услышав про голосовых ботов, морщится: «Клиенты любят живое общение!», «Это будет звучать дешево», «Мы потеряем индивидуальность». Однако практика показывает: - Большинство клиентов действительно выбирают мгновенный ответ, даже от бота, вместо длительного ожидания живого оператора - Компании, внедрившие ИИ-ассистенты, отмечают рост удовлетворённости...

Автоматизация уверенно заходит туда, где раньше нужен был человек. Особенно в голосовой коммуникации. Где раньше звонил оператор – сегодня говорит бот. И делает это чётко, быстро и без перерывов на обед. Уместно ли бояться, что часть профессий исчезнет? Или это возможность освободить людей от рутинной работы и направить в более нужные задачи? Разбираемся, кто уже "на грани", а кто – только выигрывает от этой трансформации. Если вы хоть раз работали в колл-центре, вы знаете, как это бывает: Для этой модели голосовой ИИ – идеальный кандидат...

Автоматические звонки стали обычным делом. Но, несмотря на распространённость, у большинства из нас на них не самая позитивная реакция. Почему так происходит, и как компании могут использовать голос правильно, чтобы не отпугнуть, а заинтересовать? Когда раздаётся звонок, и в трубке звучит: «Здравствуйте, вас приветствует компания…» – мы уже знаем, что дальше будет длинная и заученная речь. Это не столько про сам факт звонка, сколько про ощущение неестественности. Мы ждём разговора, а получаем прослушивание записи...

Пока кто-то спорит, заменит ли голос текст, другие уже возвращают клиентов одним звонком. Вот что на самом деле происходит с голосовым маркетингом - и куда он идёт. Когда мы слышим слово «голосовой бот», у многих до сих пор в голове возникает что-то уныло-роботизированное: «Здравствуйте… вас приветствует…»А зря. Сегодня голос в маркетинге звучит по-другому.Это не просто “канал связи”. Это канал, который: •вызывает эмоцию; •звучит по-человечески; •и, если всё сделано правильно - работает круче любого текста...

Массовый найм - настоящая головная боль. Особенно в ритейле и общепите, где текучка высокая, откликов много, а обработать их быстро - невозможно. Компания обратилась к нам, когда поняла: ручной прозвон кандидатов перестал справляться. Большая часть откликов оставалась без ответа, а менеджеры перегружены рутиной. Недозвоны накапливались, база «спала», а нужные сотрудники - уходили к другим работодателям. Мы подключили голосового бота, который взял на себя первую линию общения: Он сам звонил кандидатам...