ICL Soft

У каждой ошибки модератора есть своя цена — будь то удар по репутации или финансовые потери. Как цифровые платформы исправляют ошибки и оттачивают свои системы? Разбираем механизмы вместе с экспертами ICL Soft. Вы задумывались о том, как качество контента влияет на успех цифровых платформ? По последним данным Microsoft, среднее время концентрации внимания человека составляет 8 секунд — меньше, чем у золотых рыбок. Каждая пауза, некорректность или неуместный контент, будь то спам, мошенничество или оскорбительное высказывание, способны моментально оттолкнуть пользователей...

В 2025 году вступают в силу изменения в регулировании информационной безопасности для фармацевтических компаний и аптек. Ужесточаются требования к хранению и обработке персональных данных, а также пересматривается список объектов критической информационной инфраструктуры (КИИ). Штрафы за нарушения могут достигать 18 млн. рублей, а в отдельных случаях возможна и уголовная ответственность. В статье разбираем, как избежать санкций, какие именно изменения ждут отрасль и как к ним подготовиться. Коротко...

Статистика показывает, что большинство компаний фокусируются на этапе внедрения ERP-систем, но недооценивают важность пост-внедренческой поддержки. В результате — низкая adoption rate среди пользователей, накопление технического долга и возврат к старым процессам. Представьте — ваш проект внедрения 1С завершен. Долгие месяцы сбора требований, защита бюджета, согласования, бесконечные тестирования — всё позади. Система внедрена, требования по ТЗ выполнены. Казалось бы, можно выдохнуть и отпускать команду внедрения...

Всем привет! Я тимлид группы разработки на BPMSoft. Не так давно мы с командой завершили четвертую профильную стажировку, и в этой статье хочется поделиться своими инструментами, наработками и полученными шишками. Возможно, она будет полезна молодым тимлидам и руководителям групп, чтобы запустить свою первую стажировку или найти новые точки роста в той, что уже организовывали. Забегая вперед, предположу, что такой инструмент может быть применим к любой платформенной разработке, по которой нет централизованного...

Внедрение ERP-системы — стратегически важный этап цифровизации бизнес-процессов компании. Идеальным периодом для запуска считается начало года, но бизнес-реалии часто диктуют другие сроки. Компания может столкнуться с резким ростом, изменениями в бюджете или просто не успеть подготовиться к январскому старту. В таких случаях становится ясно, что оптимально внедрить 1С:ERP в удобное для всех время, не привязанное к календарю. У такого решения есть свои нюансы и сложности, но если грамотно организовать процесс, можно достичь необходимых результатов...

Зумеры и миллениалы предпочитают текстовые сообщения звонкам: по данным разных исследований, 75% молодых людей испытывают тревогу при входящем вызове от незнакомого номера. Конверсия холодных звонков упала до 1-3% — бизнесу нужны альтернативы. Крупные игроки рынка, например, банковский сектор и ритейл переходят на гибридные модели (чат → email → звонок). Подходы меняются и благодаря искусственному интеллекту, который анализирует поведение пользователей и помогает определить оптимальный момент для контакта...

Лидер логистического рынка России 3PL-оператор FM Logistic перешел с ServiceNow на российскую систему для управления ИТ-процессами от разработчика SimpleOne, входит в корпорацию ITG. Проект реализован системным интегратором ICL Soft. Миграция на ITSM-решение SimpleOne помогла улучшить логистические процессы и выстроить единую архитектуру для автоматизации всех операций — от создания тарифов до обработки документов. Компания FM Logistic занимается складской логистикой и перевозками грузов. Для такого...

На текущий момент проект, реализуемый системным интегратором ICL Soft, успешно завершил три этапа: На первом этапе за один месяц была развернута ITSM-система для нужд технической поддержки. На втором — система масштабировалась для поддержки приемной кампании 2024 года, в рамках которой было зарегистрировано более 26 000 обращений от абитуриентов. На третьем этапе платформа трансформировалась в универсальный центр поддержки, объединив 88 групп и 390 специалистов из различных подразделений — от ИТ-службы до МФЦ и АХО. Теперь через систему обрабатываются запросы по самым разным тематикам: от предоставления доступа к цифровым сервисам до заказа справок студентами и сотрудниками...

ICL Soft организовала круглосуточную поддержку ИТ-инфраструктуры для 400+ ресторанов и внедрила систему мониторинга торгово-кассового ПО Крупная сеть ресторанов быстрого обслуживания столкнулась с необходимостью оптимизировать работу IT-инфраструктуры, включая поддержку торгово-кассового оборудования и мониторинг возможных сбоев. Основные проблемы заключались в отсутствии единого окна для обработки заявок, сложности отслеживания и устранения инцидентов, а также недостаточной автоматизации приема и маршрутизации обращений. Цель проекта — создать централизованную систему технической поддержки, обеспечить стабильную работу торгово-кассового ПО и повысить скорость реагирования на инциденты...