Пока 1С работает без заметных сбоев, поддержка редко воспринимается как отдельная задача. Но одна ошибка в остатках, зависший обмен или неудачное обновление могут задержать отгрузки, закрытие месяца и отчётность. Поэтому поддержка 1С – это не только обновления и помощь пользователям, а стабильность ключевых процессов компании. При этом держать собственного специалиста или целую команду выгодно не всегда. Если нагрузка неравномерная, система зависит от одного человека, а одни и те же ошибки повторяются из месяца в месяц, стоит задуматься о другом формате сопровождения – аутсорсе...
Райтек
Зачем грузополучателю нужен 1С-ЭПД, если документы оформляет перевозчик?
Когда говорят о переходе на электронные перевозочные документы, основное внимание обычно уделяют грузоотправителям и перевозчикам. Именно они формируют документы, вносят сведения о перевозке и подписывают их на первых этапах. Из-за этого может показаться, что грузополучателя переход на ЭПД касается лишь формально: груз приехал, документы уже оформлены — остаётся только принять поставку. В реальности грузополучатель является полноценным участником электронного документооборота. От того, насколько...
SLA зелёный, а у команды постоянный пожар: где на самом деле теряются 30–40% времени техподдержки
Если метрики SLA техподдержки выполняются, а команда всё равно не справляется, проблема не в людях, а в скрытых потерях. А потери приводят к лишним затратам. Возьмем типичную команду, которую мы обычно наблюдаем на предприятиях, состоящую из консультанта, ведущего специалиста и программиста 1С. На 2026 год зарплаты этих специалистов составляют 100, 250 и 300 тыс. рублей в месяц соответственно. Даже если вынести за скобки зарплату руководителя, 30% потерь такого отдела могут составить около 200 тыс...
1С:Фреш для малого бизнеса: почему облачный учёт проще, чем кажется
Многие небольшие компании годами откладывают нормальную автоматизацию учёта по одной причине: кажется, что это дорого, сложно и требует собственного сервера и штатного айтишника. В итоге учёт ведётся в Excel, данные теряются, а бухгалтер работает в режиме «тушения пожаров» перед каждой отчётной датой. Между тем для малого и среднего бизнеса давно существует другой вариант – облачная 1С, или 1С:Фреш. Никакого сервера, никаких установок, никаких ручных обновлений. Вы заходите в систему через браузер – с любого устройства, из любой точки...
Как перезапустить проблемный проект 1С и не начать все с нуля
Проект завершен, акт подписан, система запущена, прошел год, и вот выясняется, что половина сотрудников по-прежнему ведет эксель-таблицы, отчеты собираются вручную, а закрытие месяца занимает столько же времени, сколько до внедрения. Деньги потрачены, подрядчик ушел, а результата, ради которого все затевалось, нет. Подобное случается достаточно часто, по данным аналитиков TAdviser, около 60% ERP-проектов не достигают заявленных целей. Рынок внедрений 1С в России превысил 100 млрд рублей в 2024 году,...
Внедрение 1С:ERP без 300 страниц ТЗ: почему рабочий прототип эффективнее проектной документации
В классическом проектном внедрении много внимания уделяется документам-артефактам: уставам, протоколам, функциональным моделям, техническим заданиям и отчетам. Они, конечно, важны, потому что фиксируют договоренности, помогают управлять ожиданиями и задают рамки проекта. Но на практике документов быстро становится слишком много. Функциональная модель может занимать 200 страниц, техническое задание – еще несколько сотен, протоколы встреч повторяют уже обговоренные решения, а у команды параллельно идут еще два-три проекта...
