Изнутри дизайна | by SMOLINA

«Сделайте нам просто сайт. Чтобы красивый. И чтоб конверсии были.» Знакомо? А теперь давайте разберём, какие вопросы клиенты реально задают, и какие ответы срывают аплодисменты на Reddit и в жизни. Что спрашивают: «Контент вы сами напишете?» Что отвечают дизайнеры с опытом: Контент — это скелет сайта. Без него дизайн = обёртка от конфеты, которой не существует. ➤ Идеально, когда клиент приносит готовые тексты или хотя бы тезисы. ➤ Реалистично — мы вытаскиваем смыслы в брифе и вместе собираем структуру...

У клиента не работают кнопки. Точнее — работают, но никто не жмёт. В корзину не добавляют. В заявку не записываются. «Наверное, сайт устарел», — думает он. И идёт делать редизайн. Новый стиль, новые цвета, модная типографика. Но проходит месяц — и ничего. Поведение пользователей не меняется. Сайт снова "не работает". Дело не в том, как сайт выглядит. А в том, как он работает. Сайт — это не картина. Это путь. И если по этому пути пользователь спотыкается на каждом шагу, никакой редизайн не спасёт...

Давайте честно. Когда вы заходите на сайт и не понимаете, куда нажимать, где искать нужную информацию и почему всё выглядит «как из 2007 года» — вы доверяете этому бизнесу? Вот и ваши клиенты тоже нет. 80% впечатления от сайта человек получает в первые 5 секунд. Он не читает. Он чувствует: удобно или нет. Понятно или нет. Современно или как будто забыли обновить с прошлого века. И вот тут появляется UX-аудит. Звучит умно, но на деле — это просто: UX (User Experience) — это опыт пользователя. А аудит — это проверка...

Он вроде симпатичный. Но заявок мало, посетители уходят, клиенты не звонят. Почему? Скорее всего, сайт не работает не потому, что он плохой. А потому, что он непонятный, неудобный, недоверительный. Это не вина бизнеса. Просто UX-дизайн никто не делал. Вот с чего я как дизайнер начинаю работу, когда ко мне приходят с такой задачей: 80% трафика сейчас — с мобильных. Если сайт не адаптирован, тормозит или путает, клиент уходит. Сразу показываю владельцу, как выглядит сайт в реальности — на его же телефоне...

Вы запускаете сайт, заказываете дизайн, выкладываете деньги — и ждёте. А продаж нет. Люди заходят и уходят. Ноль обратной связи. Чаще всего проблема не в товаре. И даже не в конкуренции. А в том, что сайт сделан не для клиента, а «чтобы был». Когда вы заказываете сайт за 10–20 тысяч рублей, вы платите не за результат, а за картинку. Такой дизайнер не будет думать: • кто ваша целевая аудитория • как она принимает решения • какие барьеры могут помешать покупке • как правильно провести пользователя по воронке Он просто делает «красиво». Но пользователь в этом «красиво» теряется и уходит. UX-дизайнер — это не художник...