РАЗРАБОТКА ИИ АГЕНТА ДЛЯ ТЕХПОДДЕРЖКИ: реальный кейс
Представьте: у вас финансовый сервис, в чат пишут 24/7, а операторы люди, которые спят, ошибаются и выгорают. Знакомо? Мы нашли решение. И нет, это не «просто чат-бот по скриптам».
Перед нами стояла задача: полностью автоматизировать техническую поддержку клиента, но без потери качества. Чтобы ИИ отвечал как умный коллега, а не как робот. И чтобы менеджеры подключались только когда это действительно нужно.
Почему обычные боты не работают?
Пользователи современных сервисов не новички. Они задают живые, конкретные вопросы по API, транзакциям, настройкам...