Customer Experience (CX). В двух словах
Customer Experience (CX) – это общий опыт клиента при взаимодействии с компанией на всех этапах, начиная от первого контакта и заканчивая использованием продукта или услуги. Этот термин охватывает все аспекты взаимодействия между клиентом и бизнесом, включая эмоции, впечатления, ожидания и удовлетворенность потребителя. 1. Исследование: На этом этапе клиент начинает исследовать рынок и искать информацию о продуктах или услугах, которые могут решить его проблему или удовлетворить его потребность...