Найти в Дзене
Customer Experience (CX). В двух словах
Customer Experience (CX) – это общий опыт клиента при взаимодействии с компанией на всех этапах, начиная от первого контакта и заканчивая использованием продукта или услуги. Этот термин охватывает все аспекты взаимодействия между клиентом и бизнесом, включая эмоции, впечатления, ожидания и удовлетворенность потребителя. 1. Исследование: На этом этапе клиент начинает исследовать рынок и искать информацию о продуктах или услугах, которые могут решить его проблему или удовлетворить его потребность...
7 месяцев назад
«Бережливое производство» Д.Джонс/ Д.Вумек В современном мире многие забывают о принципах бережливого производства, сосредоточившись на создании огромного количества продуктов без учета их реальной полезности и необходимости. Концепция бережливого производства направлена на создание продуктов высокого качества при минимальных затратах ресурсов и времени. Основные принципы бережливого производства включают в себя сокращение всех видов потерь, включая излишнее производство, перерасход материалов, излишки складирования и время ожидания. Цель состоит в том, чтобы производить только то, что действительно нужно потребителям, когда им это нужно, и таким образом создавать ценность без лишних затрат. Основные мысли, которые подчерпнул: 1. Устранение потерь: Один из основных принципов бережливого производства заключается в устранении всех видов потерь, включая перепроизводство, ожидание, ненужные движения и транспортировку, избыточные запасы, обработку, исправление дефектов и потери времени из-за нерегулярностей. 2. Создание непрерывного потока ценности: Концепция бережливого производства стремится создать непрерывный поток ценности от сырья до конечного продукта, чтобы каждый этап процесса добавлял ценность для клиента. 3. Кайдзен (постоянное улучшение): Этот метод предполагает постоянное стремление к улучшению процессов через небольшие, но постоянные улучшения. 4. Вытягивание вместо выталкивания: Вместо того чтобы производить товары заранее и хранить их на складе, система бережливого производства работает на основе принципа вытягивания, когда продукты производятся только тогда, когда есть спрос на них. 5. Система "точно в срок": Метод управления запасами, при котором материалы и компоненты поставляются точно в тот момент, когда они необходимы для производства, чтобы минимизировать складские расходы. 6. Стандартизация работы: Процесс разработки стандартных процедур и рабочих практик, которые помогают гарантировать качество и эффективность работы. 7. 5S (сортировка, соблюдение порядка, содержание в чистоте, стандартизация и совершенствование): Эти пять шагов направлены на организацию рабочего пространства и поддержание порядка, что способствует эффективной работе и снижению ошибок. Рекомендую книгу "Бережливое производство" Джеймса Вумека и Дэниела Джонса всем, кто хочет узнать больше об этой важной концепции и начать применять ее в своей повседневной жизни. Эта книга поможет вам понять, как улучшить эффективность ваших процессов и сделать вашу жизнь более рациональной и продуктивной.
7 месяцев назад
Анализ рынка. Онлайн-образование
### Обзор рынка Рынок онлайн-образования в России демонстрирует стабильный рост в течение последних нескольких лет. Этот рост объясняется несколькими ключевыми факторами: - Развитие технологий: Широкое распространение высокоскоростного интернета и мобильных устройств сделало обучение онлайн доступным и удобным для миллионов пользователей. - Потребность в повышении квалификации: В условиях быстро меняющегося рынка труда, люди стремятся к непрерывному обучению и повышению своих профессиональных навыков...
7 месяцев назад
### День 2: разбираемся с финансированием #### Сегодня решил поисследовать новую для себя тему - финансирование и источники. По российскому законодательству стартап — это малая технологическая компания (МТК), которая ведет разработки или производство с использованием инновационных технологий, и выручка которой не превышает 300 млн в год (п. 3 Правил отнесения компаний к малым технологическим компаниям, утв. постановлением Правительства РФ от 02.11.2023 № 1847). Успешный стартап проходит пять этапов: * Предпосевная стадия (Pre-seed). Есть бизнес-идея, и нужны инвестиции для её реализации. * Посевная стадия (Seed). Предприниматель создаёт прототип продукта (опытный образец) и пытается продать его на рынке. * Ранний рост (Early growth). Здесь происходит запуск серийного производства. * Расширение (Expansion). Бизнеса масштабируется на новые рынки. * Выход первоначального инвестора (Exit). На этой стадии первоначальные инвесторы продают свою долю, чтобы получить прибыль от роста капитализации. Некоторые сохраняют долю, чтобы получать дивиденды. Сейчас мы на самом первом этапе - Предпосевная стадия (Pre-seed): Платформы для привлечения инвестиций: 1. Краудфандинг: Российские краудфандинговые платформы такие как Planeta.ru, Boomstarter.ru, позволяют собирать средства от широкой аудитории на реализацию проекта. Плюсы: широкий охват потенциальных инвесторов, возможность продвижения продукта через платформу. Минусы: высокая конкуренция, ограниченные возможности сбора крупных сумм. 2. Венчурные фонды: Например, Фонд развития интернет-инициатив (ФРИИ), РВК, Skolkovo Ventures, Angelsdeck, специализирующиеся на поддержке стартапов в сфере высоких технологий. Плюсы: возможность привлечь значительные суммы инвестиций, профессиональная поддержка проектов на всех этапах развития. Минусы: строгие требования к проектам, высокий уровень конкуренции. 3. «Бизнес-ангелы»: Индивидуальные инвесторы, готовые вкладывать свои личные средства в перспективные проекты. Плюсы: гибкие условия инвестирования, возможность получить персональную поддержку и консультации. Минусы: ограниченное количество таких инвесторов, необходимость установления личных контактов. Оххххх, надо поискать)) 4. Акселераторы: Программы поддержки стартапов, такие как GenerationS, Y Combinator, Alfa-Lab, помогают развить проект, предоставляя обучение, менторство и доступ к сетям партнеров. Плюсы: обучение, экспертиза, нетворкинг. Минусы: часто требуют доли в проекте в обмен на участие. Выбрал для проработки сценарий: Краудфандинг Planeta.ru, остальные уже на следующих шагах проекта. Быстро зарегистрировался http://Planeta.ru по VK ID, сформировал заявку на пару млн., но потребовали ИП. Сходил подал заявку на открытие ИП. Жду недельку видимо и двигаемся дальше. Следующий пост скорей всего сделаю анализу рынка. Ряд интересных исследований уже нашел. Подписывайтесь ✍️ И следите за мыслями вслух 💭
7 месяцев назад
### День 1: Основные функции платформы Quill #### Для обучающихся: 1. Интерактивная среда: - Прохождение курсов и тестов. - Возможность получения знаний через видеолекции, текстовые материалы и практические задания. 2. Тестирование: - Интерактивные тесты с автоматической проверкой ответов. - Возможность повторного прохождения тестов для закрепления материала. 3. Виртуальные лаборатории: - Практические занятия в режиме реального времени с возможностью симуляции различных экспериментов и ситуаций. 4. Чаты и форумы: - Общение с другими студентами и преподавателями. - Создание групп для совместной работы над проектами. 5. Личный кабинет: - Хранение истории обучения и достижений. - Планирование и отслеживание прогресса. 6. Рекомендации и подборки курсов: - Индивидуальные рекомендации курсов на основе интересов и успеваемости. - Персонализированные списки курсов. 7. Мобильное приложение: - Доступ к платформе с мобильных устройств. - Возможность просмотра видео и выполнения заданий на ходу. #### Для преподавателей: 1. Разработка учебных материалов: - Создание и редактирование курсов, лекций и практических заданий. - Использование различных форматов контента: видео, аудио, текстовые документы и т.д. 2. Управление курсами: - Размещение курсов на платформе. - Настройка доступа к курсам и настройка расписания занятий. 3. Оценка успехов студентов: - Автоматизированная оценка результатов тестов и практических заданий. - Ручная оценка эссе и других творческих работ. 4. Аналитика и отчетность: - Анализ успеваемости студентов и прогресса курса. - Генерация отчетов по различным параметрам: посещаемость, оценки, активность и т.д. 5. Коммуникация со студентами: - Чат с каждым студентом. - Возможность комментирования заданий и ответов студентов. 6. Инструменты для планирования и организации обучения: - Планирование учебного процесса. - Назначение заданий и сроков их выполнения. 7. Статистика и метрики: - Мониторинг активности студентов. - Анализ эффективности курсов и методов обучения. ### Дополнительные функции: 1. Поддержка и обратная связь: - Оперативная служба поддержки пользователей. - Система отзывов и предложений для улучшения платформы. 2. Безопасность данных: - Защита персональных данных пользователей. - Использование современных протоколов шифрования для передачи данных. 3. Бонусные программы и акции: - Специальные предложения и скидки для постоянных пользователей. - Программа лояльности для преподавателей и студентов. 4. Монетизация: - Возможность платного доступа к расширенному функционалу и премиум-контенту. - Различные модели оплаты (помесячная подписка, оплата за курс и т.д.). На сегодня хватит думаю, далее идем в формулирование MVP и прикидку архитектуры решения для него 😎
7 месяцев назад
Приветствую всех! 🤗 Меня зовут Серёжа, 10+ лет работаю в ИТ. За все время был системным администратором, инженером сопровождения биллинговых и платежных систем, работал в службах качества ИТ-услуг и управления ИТ-активами, пару лет поработал в командах разработки продуктов (более 50 проектов за это время), далее углубился в тему Customer Experience, а сейчас занимаюсь крупным проектом, связанный с аутентификацией, но речь не о нем 😉 Хочу поделиться своими мыслями о личном проекте, который называю "Quill" ("Перо"). Основная ценность – доступное получение знаний и качественное образование для каждого 👨‍🎓👩🏻‍🏫🧑‍💻👩‍🔬👨🏻‍🎨 🪶 — платформа для онлайн-обучения. Она предназначена как для обучающихся, так и для преподавателей. В чём же её особенность? Во-первых, платформа будет предоставляет интерактивную среду, где ученики могут получать знания, проходить курсы и тестирования. Преподаватели же смогут разрабатывать учебные материалы, управлять курсами и оценивать успехи своих студентов. Во-вторых, платформа будет интегрирована с различными образовательными ресурсами и инструментами, такими как видеолекции, тесты, виртуальные лаборатории и чаты для общения. Всё это делает процесс получения знаний более эффективным и удобным. В ближайшее время расскажу о следующих мыслях вслух, а сейчас пошел посмотрю что есть на рынке и начну делать бизнес аналитику :) Пиши в комментарии свои мысли на этот счет и указывайте аналоги, которые мне бы нужно глянуть 🧐
7 месяцев назад