Клиентоориентированность или наглость: где грань? 🤔 В бизнесе часто говорят: «Клиент всегда прав». Но так ли это на самом деле? Где заканчивается клиентоориентированность и начинается банальное потребительское хамство? Я столкнулся с ситуацией: клиент заказал услугу, я ее качественно выполнил, но на этом все не закончилось. Вместо благодарности или новых заказов начался поток вопросов, никак не связанных с исходной работой. Сначала я вежливо отвечал, но со временем запросы становились все глубже, сложнее и, главное, бесплатными. Я мягко намекнул, что такие консультации требуют времени и, возможно, отдельной оплаты. Но клиент будто не слышал. В ход пошли звонки в неудобное время, сообщения «это срочно!» и, наконец, претензии: «Вы не клиентоориентированы!» А потом выяснилось, что клиент уже работает с кем-то другим, а меня использует как бесплатную проверочную инстанцию. Вывод ❗️ Клиентоориентированность — это не про терпение и угодливость. Это разумный баланс между уважением к клиенту и уважением к себе, между качественным сервисом и четкими границами. Настоящий клиент ценит труд и готов за него платить, а тот, кто требует «бесплатно, но срочно», чаще всего ищет не партнерства, а возможности воспользоваться добросовестностью.
2 месяца назад