SUPPORT, КОТОРЫЙ ВАЖНЕЕ ЛЮБОГО KPI 🙂
Ну что, готовы услышать историю о суровых буднях техподдержки, где выживает не тот, кто KPI выполняет, а тот, кто умеет удивлять? Тогда пристегните ремни, мы начинаем! В одной крупной, но жутко бюрократизированной компании, обитал скромный Support по имени Вася. Вася был как все – любил котиков, ненавидел понедельники и мечтал о пенсии на Мальдивах. Но была у него одна особенность – он искренне верил, что лучший KPI – это счастливый клиент. А начальство, как назло, требовало цифр, графиков и прочей дребедени, далекой от живых людей...