Дело в нюансах

Недавно к нам обратилась компания-производитель, которая является лидером в своей отрасли. Первый шаг, который мы совместно прошли - исследование клиентской базы Делимся с вами некоторыми инсайтами, которые в ходе исследования выделила команда: В итоге, перед компанией встали вопросы: ● Кто на самом деле является их самыми ЦЕННЫМИ клиентами? ● Каких важно привлекать клиентов для процветания бизнеса?  ● Какой должна быть стратегия, чтобы удерживать самых добротных клиентов? ● Как развивать отношения именно с этими клиентами?  Исходя из результатов исследования, лидеры компании скорректировали...

Когда кто-то становится нашим клиентом, он приходит со своим собственным набором характеристик. Эти характеристики проявляются по-разному. Эксперты объединяют их понятием ДОБРОТНОСТИ. Какие это характеристики? ПРЕДПОЧТЕНИЕ - степень, в которой наше предложение соответствует потребностям клиента и в которой наши услуги или продукты ставятся клиентом выше предложений конкурентов СКЛОННОСТЬ - конкретные действия клиентов: лояльность, готовность рекомендовать другим, покупать более дорогие продукты и услуги и т.д. ПОТЕНЦИАЛ...

Делимся историей. 3 сентября 1967 года в Швеции наступил день «H». За одну ночь вся страна должна была перейти с левостороннего движения на правостороннее . Единственная компания, которая была против - Volvo. Что вызвало сопротивление у Шведской компании? Ключевая ценность Volvo - безопасность. Их исследования подтверждали, что левостороннее движение гораздо безопаснее и именно поэтому компания на всех уровнях (государство, профсоюзы и простые граждане) начала бить тревогу и настаивала на отказе от этой идеи ❗️Volvo как бизнес потеряли миллионы, но остались верны своей ценности - безопасность Эту большую идею компания транслирует и по сей день...

От клиентоориентированности к клиентоцентричночти через большую идею. В начале своего становления компания «Dreams» держала первоначальный фокус на технологии производства кроватей и, как все клиентоориентированные компании, заботилась об удовлетворении клиентов продуктом, учитывая потребности своих покупателей: материал, форма, цвет, оформление магазинов, доставка и прочие важные детали. Другими словами, стремилась быть лидером рынка по изготовлению лучших кроватей Со временем, изучая опыт своих клиентов, в компаниии стали задумываться над тем, что считают важным сами покупатели. Проведя масштабное...

Предлагаем сегодня поговорить об одном из аспектов клиентоценричности на примере, наверняка, всем известной компании «Amazon» Её основатель, Джефф Безос, одним из первых понял, что «во главе компании должен находиться клиент и информация о нём» В начале пути в 1994 году Джефф Безос решил торговать через онлайновую площадку именно книгами. Что вызвало у многих вопросы: книги много весят, их дорого перевозить, маржа от продаж минимальна, да и американцы в целом не славятся своей любовью к чтению Однако, в реальности бизнес-стратегия Безоса была связана не с продуктами, а с покупавшими их клиентами...