Ekaterina Burtseva

Многие специалисты в сфере услуг, включая салоны и кабинеты, часто используют автоматические системы для подтверждения записей. Например, клиенты могли получать напоминания о своей записи в 19:00 накануне. Однако такой подход не всегда является оптимальным. Правильным вариантом считается подтверждение записи за сутки до визита. Это полезно как для клиентов, так и для бизнеса. Для клиентов подтверждение за сутки означает возможность заранее организовать свое время. Бывает, что кто-то забывает о записи и в последнюю минуту меняет свои планы...

Качество сервиса — это один из ключевых факторов успеха бизнеса. Вот несколько советов, которые помогут вам поднять уровень обслуживания и укрепить лояльность клиентов: 1. Обучите свою команду Инвестируйте в обучение сотрудников. Понимание основ клиентского сервиса, навыков общения и разрешения конфликтов сделает ваших сотрудников более уверенными и эффективными при работе с клиентами. 2. Создайте стандарты обслуживания Определите четкие стандарты обслуживания для вашего бизнеса. Поделитесь этими стандартами с командой и следите за их соблюдением...

В современном мире, полном разнообразия предложений и услуг, одна из самых важных составляющих успеха бизнеса — это умение слушать своих клиентов. Зачем это нужно? Давайте разберемся! 1. Понимание потребностей Каждый клиент уникален и имеет свои потребности. Слушая их, вы можете понять, что для них действительно важно. Это помогает формировать ваш продукт или услугу так, чтобы они максимально удовлетворяли запросы клиентов. 2. Улучшение качества обслуживания Обратная связь от клиентов — это безусловный источник знаний о том, что можно улучшить в вашем сервисе...

Сфера услуг постоянно меняется, адаптируясь к запросам клиентов и технологиям. В этом году мы наблюдаем несколько ключевых трендов, которые станут определяющими для бизнеса в следующих годах. Рассмотрим их подробнее. Клиенты все чаще ожидают индивидуального подхода. Бренды, предлагающие персонализированные решения, выделяются на фоне конкурентов. Использование данных для создания индивидуальных предложений, рекомендаций и услуг повышает удовлетворенность клиентов и их лояльность. Технологические новшества играют важную роль в сфере услуг...

Сегодня расскажу о интересном кейсе моей клиентки — Ксении, владелице салона красоты "XYZ". Она обратилась ко мне с желанием увеличить число клиентов и улучшить качество сервиса. Давайте разберём, какие шаги помогли ей достичь впечатляющих результатов! 1. Анализ текущей ситуации: Начали с подробного анализа работы салона. Были выявлены сильные и слабые стороны: высокое качество услуг, но заметная проблема с работой в команде, что негативно влияло на клиентский опыт. 2. Подготовка команды к обучению:...

10 простых способов улучшить качество сервиса в вашей компании Качество сервиса играет ключевую роль в успехе бизнеса, особенно в сфере услуг. Вот несколько простых, но эффективных советов, которые помогут вам поднять...