Роман Сухов

ОПЕРАТОРА Заказчик хотел сократить нагрузку на живых операторов: чтобы бот сам отвечал на стандартные вопросы клиентов, а человека дёргал только если случай реально сложный. Получилось так, что подавляющее большинство обращений теперь закрывается без оператора, а сложные случаи система сама эскалирует в нужный момент. Расскажу из чего эта система собрана. Бот, который реально понимает что у клиента случилось Бот подключён к учётной системе заказчика и читает всю переписку с клиентом в реальном времени. Дальше включается распознавание: если клиент прислал скриншот приложения, бот видит статус подписки, дату окончания, заблокирован ключ или нет...

Скилл для агента это не картинка и не текстовый шаблон. Это инструкция, которая получает доступ к твоим данным, токенам и репозиториям. Запускать такое от непроверенного автора это примерно как ставить на рабочую машину exe-шник, который тебе скинул незнакомец в личку. ✅У меня всего три источника, которым я доверяю. Всё остальное на свой страх и риск. 🔆Первый уровень: вендоры моделей и крупная инфра. Anthropic, OpenAI, Cloudflare, Hugging Face. Если скилл лежит в их официальной документации или репозитории, значит, его уже прогнали через ревью...

Правило простое, но дошёл я до него не сразу. Полгода я таскал в голове кучу мелких процедур. Как ресёрчить тему перед постом. Как чистить транскрипт. Как собирать контент-план на неделю. И каждый раз заново объяснял всё это агенту, причём каждый раз чуть-чуть иначе, по настроению. В какой-то момент сел и честно посчитал. Объяснение одной и той же логики съедало 8-12 минут в день. За месяц по одной задаче набегало около пяти часов чистого времени. По всем задачам выходило часов пятнадцать-двадцать...

Есть на гитхабе один репозиторий, который я гоняю Называется Claude Code Best Practice. Штука в своё время вышла на первое место в GitHub Trending и собрала под 56 тысяч звёзд. Для документации по одному инструменту это просто космос. Внутри больше 80 советов по работе с Claude Code, собранных в систему. И что особенно ценно, туда вошли воркфлоу реальных людей из индустрии, включая Бориса Черни, того самого инженера, который и построил Claude Code в Anthropic. То есть это выжимка из практики тех, кто варится в этом каждый день. ✅За что я лично его ценю: 🔆Как не палить токены впустую. Главная мысль простая: пиши детальное ТЗ до начала работы...

В понедельник её назвали самой мощной моделью в мире. Сегодня в пятницу её выключило правительство США одним письмом. И самое интересное: лично ты от этого не потерял вообще ничего. Потому что гонка за моделями это беговая дорожка. Несёшься изо всех сил, а стоишь на месте. Каждую неделю что-то выходит, каждую неделю кажется, что ты опаздываешь, что все уже умеют, а ты опять не успел. Знакомо? Это FOMO, страх упустить. И вся индустрия на нём прекрасно зарабатывает. А теперь честно, как практик...

Модель, которую вчера весь интернет назвал самой мощной в мире и которую я сам только что разбирал в свежем ролике, сегодня вечером просто выключили. По приказу правительства США. 12 июня Anthropic получила директиву от Министерства торговли, экспортный контроль со ссылкой на нацбезопасность, и отрубила доступ к Fable 5 и Mythos 5 для всех пользователей на планете. Не только для иностранцев, на которых формально нацелен приказ, а вообще для всех. Остальные модели Claude при этом работают как ни в чём не бывало...

Автоматизировать переписку с клиентами через ИИ звучит красиво. Проблема в том, что девять ботов из десяти сделаны так криво, что бесят людей сильнее, чем молчание. Знаешь, как выглядит типичный такой бот? Заходишь, а тебя встречает менюшка: нажмите 1, чтобы записаться, нажмите 2, чтобы узнать цены, нажмите 3, чтобы связаться с оператором. Пишешь живым текстом, что хочешь к неврологу, а в ответ снова выберите пункт меню. И ты закрываешь чат. Так вот, это не ИИ и даже не бот. Это кнопочная менюшка из 2015 года, которую зачем-то назвали искусственным интеллектом...

Вчера замок сняли. Anthropic выкатила Claude Fable 5. Первую публичную модель класса Mythos и первую в новой линейке Claude 5. Та самая мощь, которую с весны гоняли только узкий круг партнёров по кибербезопасности и которую в открытый доступ не пускали, считая слишком опасной. Почему вокруг неё такой шум. Эта штука проходит покемонов от начала до титров, просто глядя на экран, как живой человек с геймпадом. Собирает с нуля симуляцию Солнечной системы из голой физики и предсказывает затмение до даты...

Новая Siri работает на Gemini от Google. Вчера прошла WWDC 2026, и это был последний кейноут Тима Кука. В сентябре он уходит, кресло занимает Джон Тернус, который до этого отвечал за железо. Но запомнится эта презентация не прощанием, а главным анонсом: Siri AI. Siri наконец-то превращается из таймера с погодой в полноценного ассистента. Она ведёт диалог, видит что у тебя на экране, копается в твоих письмах, фото и сообщениях, чтобы ответить на вопрос. Появилось отдельное приложение-чатбот: генерация текста, картинок, разбор файлов...

Пару часов назад Anthropic выпустил новую модель: Claude Fable 5, первую коммерчески доступную модель класса Mythos и первую в новой линейке Claude 5. Если коротко, то это та самая мощь, которую с апреля держали под замком, наконец-то отданная в руки обычным пользователям. Напомню контекст. В апреле они показали Mythos, модель с почти нечеловеческим чутьём на дыры в кибербезопасности. И сами же её придержали: запустили как превью только для горстки партнёров из-за рисков, что такая штука попадёт не в те руки. И вот теперь нашли способ отдать эту мощность в открытый доступ безопасно. Что умеет Fable 5...

Аккаунт улетает в блок, доступ обрывается, а вся работа встаёт. Последнее время блокировки идут волной, и вопрос альтернативы стал по-настоящему острым. Так вот, Codex от OpenAI оказался достойной заменой Claude Code, на которую реально можно опереться. Это вайб-кодинг агент: он пишет код, собирает сайты, приложения и автоматизации. А тебе для этого не нужно уметь программировать. Это как пересесть с механики на автомат. Раньше, чтобы что-то собрать, надо было держать в голове сотню команд и перепроверять каждую строчку. Сейчас задачу можно просто надиктовать голосом, а агент сам пишет, запускает и показывает готовый результат в браузере...

Я это понял на своей шкуре. Почти всё последнее время я жил в Claude Code. Привык, сросся, построил на нём половину своей мастерской: агентов, скиллы, весь вайбкодинг. А потом поймал себя на простой мысли. У любого инструмента есть хозяин, и этот хозяин в любой момент может закрыть дверь. Аккаунты улетают в бан, доступ скачет, цены живут своей отдельной жизнью. Держать в такой ситуации все яйца в одной корзине просто наивно. Поэтому последние недели я плотно гоняю Codex. Без особых ожиданий, чисто прощупать почву. И вот что меня зацепило: он не уступает. Задачи, которые я раньше доверял только Claude Code, Codex тянет ровно так же...