Как клинике работать с комментариями в соцсетях, чтобы не терять лояльность и репутацию
Расскажу, как в продакшене подходить к этому вопросу и что я рекомендую клиникам: от конструктивной критики до эмоционального негатива без смысла. Первая категория — нейтральные, эмоциональные.
Это то, что чаще всего: «Круто!», «Какой врач 🔥», «Хочу так же», «Красивый кабинет». Это лёгкий эмоциональный отклик. Здесь не нужно усложнять — просто поблагодарите человека или отметьте, что вам приятно. Всё. Вторая категория — обратная связь.
Здесь уже интереснее. Люди дают отклик: хвалят врача, делятся ощущениями от процедуры, иногда уточняют детали...