Как мы обучали 50 тысяч клиентов в B2B стартапе
“— 40% клиентов уходят от нас в первые 4 месяца. Какого, а? — Почему? - спросил я. — Клиенты плохо представляют себе все возможности продукта, они пробуют только базовые функции и уходят.“ Такой разговор у меня состоялся с CSO (Chief Customer Officer) одной европейской компании в прошлом году. Компания с 4-мя крутыми продуктами в линейке, лидер в своей категории… Я смотрел их сайты, тестировал их customer journey и onboarding и недоумевал. У компании классные технологии, отличный маркетинг, при этом скачивая приложение ты в ступоре, не понимаешь, что делать дальше...