Дневник оператора колл-центра

Вы знаете, что я поняла? Я больше не хочу работать в колл-центре. Уже давно не хочу. Но почему-то снова и снова возвращаюсь в эту сферу, будто заколдованный круг, из которого нет выхода. Хотя, кажется, с декабря лед тронулся. Уже целый месяц я не работаю. Но не потому, что отдыхаю, а потому, что не получается устроиться. Никуда. Я мечтаю работать из дома, но не в колл-центре. Писать тексты. Создавать контент. Но поиски удаленной работы вне колл-центров пока приводят к сплошному разочарованию: обман, нереалистичные условия или требования, которые ставят в тупик...

До сих пор не устроилась на работу, а времени писать в блог почему-то не прибавилось. Но сегодня не об этом, а будет история, связанная с нашими российскими новогодними каникулами.И речь пойдет о нашей любимой русской привычке – отмечать Новый Год целую неделю , а то и больше, отдыхая от суеты трудовых будней. Наверное, многие слышали, что нигде в мире нет таких длинных праздников с 1 по 8-12 января, как в России. Похоже и в ПМР, откуда родом был Топ Диалог, в котором я трудилась в период с 2022 по 2024 годы тоже нет...

Я не планировала данную публикацию, и даже в мыслях у меня не было писать на эту тему. Но это произошло и со мной, поэтому решила написать. Так сказать добавить в копилку способов мошенничества. Невинное объявление В одном из тг-чатов по написанию книг я увидела объявление, что требуются копирайтеры. С хорошим знанием русского языка и вниманием к деталям. Вроде по требованиям прохожу- подумала я и сохранила это объявление в Избранном в Телеграме. и вот сейчас, находясь в поисках работы я вспомнила о нем и решила откликнуться...

Расскажу одну показательную историю, которая наглядно показывает, как тяжело иногда в бизнесе выдачи денег под залог авто довести клиента до офиса — и почему в этом деле важны не только скрипты и технологии, но и человеческое отношение. Обещать, не значит жениться Это была клиентка начальницы — женщина, которая изъявила готовность приехать в офис, чтобы получить деньги. Казалось бы, стандартная задача: договорились о дате и времени — и ждём. Но на практике всё оказалось куда сложнее. Как мы работаем в такой ситуации, когда клиент соглашается приехать...

Итак, как и обещала рассказываю ситуации с удержанием клиентов, непосредственной участницей которых была я, и что из этого получилось. Первая ситуация Картинка для привлечения внимания Позвонил клиент на вход, то есть это был входящий звонок. Когда клиент сам звонит, а не я ему, то я ничего не знаю заранее о клиенте и для чего он звонит. Узнать конечно можно, но это надо иметь представление, где искать эту информацию. Такие звонки поступают нечасто, поэтому я растерялась. Он задаёт самый сложный...