Юридические нюансы при работе с претензиями от покупателей
Претензии, поступающие от покупателей и потенциально влекущие финансовые потери для магазина, требуют юридически выверенного оформления. Типовой комплект документов, сопровождающих удовлетворенную претензию, включает: Документальное подтверждение факта покупки: кассовые чеки, товарные накладные и другие аналогичные бумаги.
Письменное заявление покупателя с изложением сути претензии, содержащее контактную информацию для идентификации сторон конфликта.
Акт, фиксирующий прием товара на экспертизу/ремонт и последующий возврат его покупателю...