1.
Времена меняются, а пациенты всё те же — и понятие о лечении у них из 80–90‑х годов.
Наверное, нужно уже набрать в Word «Памятку пациента», выложить на сайте, распечатать на бумаге и выдавать пациентам на приёме.
Много полезного можно там описать. Когда руки дойдут — сделаю.