Истории из Автосервиса

"Цена выше ожиданий" В автосервисе появляется женщина на новеньком Mercedes-Benz S-Class, выглядит солидно, но видно, что слегка нервничает. Сразу заявляет: – У меня проблема с тормозами. То педаль мягкая, то жесткая. Посмотрите и сразу говорите, сколько это будет стоить. Машину загоняем в бокс, делаем диагностику. Выясняется, что проблема в блоке ABS: он уже не выдерживает нагрузок и работает с перебоями. Сообщаем клиентке: – Нужно менять блок ABS. Оригинальный стоит 300 тысяч рублей, с работой получится 350. Женщина округляет глаза: – Триста?! Это за что такие деньги? Машина стоит несколько миллионов, но неужели каждая деталь должна стоить, как половина автомобиля? Мастер-приёмщик Иван спокойно объясняет: – Это один из ключевых узлов тормозной системы. Он отвечает за вашу безопасность. Мы предлагаем оригинал, потому что аналоги могут не справиться или быстро выйти из строя. Клиентка качает головой, раздражённо отвечает: – Вы что, специально ищете самые дорогие запчасти? Это просто насос с электроникой! Иван терпеливо продолжает: – Мы можем заказать неоригинальную деталь, она обойдётся дешевле – около 150 тысяч. Но гарантию на её работу дать не сможем. Если вы хотите, можем запросить у поставщика детали с восстановлением. Женщина делает паузу, смотрит в телефон, потом говорит: – Ладно, ставьте оригинал. Но я в шоке от цен на эту машину. Видимо, статус требует жертв. Работу выполнили за день, женщина забрала машину уже в более спокойном состоянии: – Спасибо за оперативность. Надеюсь, больше таких сюрпризов не будет. На прощание добавила с улыбкой: – Хотя, с этим Mercedes, похоже, это только начало.

"Не успели за 10 миллионов" В офис влетает мужчина, владелец нового Range Rover, на вид – очень занятой и серьёзный. С порога:
– Вы что, издеваетесь? Машина стоит у вас третий день, а я до сих пор пешком! Вы вообще понимаете, что за машину у меня? За такие деньги я должен ездить, а не ждать! Мастер-приёмщик Олег спокойно отвечает:
– Добрый день. Давайте уточним: запчасть, которую мы заказали для вашего автомобиля, ещё в пути. Как только она прибудет, мы сразу приступим к работе. Мужчина, не слушая, повышает голос:
– Да какие запчасти? Это Range Rover, а не Жигули! На такую машину всё должно быть в наличии! Почему я должен страдать из-за вашей организации? Олег сохраняет спокойствие, хотя чувствуется, что ситуация его тоже напрягает:
– Понимаю ваше недовольство. Но на такие автомобили часто приходится заказывать оригинальные детали у поставщиков. Это стандартная процедура. Если бы мы поставили что-то неоригинальное, это могло бы повлиять на работу машины. Клиент резко:
– Это ваши отговорки! Я должен был быть на встрече, а вы просто тянете время. Я за это не платил! Олег терпеливо объясняет:
– Мы ценим ваше время и делаем всё возможное, чтобы ускорить процесс. Но даже для таких автомобилей сроки поставки запчастей зависят от производителя. Если вы хотите, я могу предоставить контакты поставщика, чтобы вы уточнили статус напрямую. Мужчина на мгновение замолкает, потом хмурится:
– Ладно. Но чтобы завтра всё было сделано, ясно? Запчасть пришла на следующий день утром, работу закончили к обеду. Клиент забрал машину уже в более спокойном состоянии. На прощание бросил:
– Надеюсь, больше таких задержек не будет. А Олег после выдохнул:
– Когда владеешь Range Rover, терпение – это не роскошь, а необходимость.

"Споры за стойкой" На днях в автосервис приехал мужчина на BMW X6. Видно, что человек серьёзный, костюм, дорогие часы, всё как надо. Сразу с порога начинает громко:
– У меня тут машина за 10 миллионов, а после прошлого ТО появился стук в подвеске! Вы мне что, подделки вместо запчастей поставили? Мастер-приёмщик Максим спокойно отвечает:
– Давайте разберёмся. Стук был сразу после ТО или позже появился?
Клиент:
– Через неделю. Я считаю, это ваша вина. Всё было идеально, а теперь еду и слушаю эти стуки! Загоняем машину на подъёмник, смотрим. Наш механик Виталий сразу замечает проблему: рычаг передней подвески разбит. Показываем клиенту, а он в ответ:
– И что? Это не может быть моя вина! Вы тут что-то накосячили. Максим терпеливо объясняет:
– Посмотрите сами: рычагу лет 5, и он уже выработал ресурс. На прошлом ТО мы его осматривали, он был ещё живой, но я вас предупреждал, что скоро потребуется замена. Клиент всё ещё настаивает на своём:
– Да как так-то? Я езжу аккуратно! И тут вмешивается Виталий:
– Ну, аккуратно – это, наверное, не про те "лежачие полицейские", которые вы явно перепрыгиваете. Смотрите на задние резинки, тоже разбиты. Мужчина замолчал, задумался, потом всё-таки говорит:
– Ладно, давайте менять. Только давайте честно, качественно. Подвеску заменили, клиент уехал довольный, но разговор за стойкой обсуждаем до сих пор. Самое интересное – после этого случая он стал постоянным клиентом. Видимо, понял, что мы не просто "что-то делаем", а разбираемся по делу.