Как превратить негативные отзывы в инструмент роста лояльности
Отзывы клиентов стали одним из ключевых факторов, влияющих на репутацию бренда и его успех на рынке. Согласно исследованиям Harvard Business Review (2022 год), 79% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям знакомых. Причем это касается как позитивных, так и негативных оценок. При этом важно понимать: негативные отзывы – это не только проблема, но и уникальная возможность. Они предоставляют ценные инсайты о слабых местах продукта или сервиса, позволяют продемонстрировать прозрачность и заботу о клиентах, а в итоге – укрепить лояльность...