Почему плохой клиентский сервис - это проблема CFO, а не только операционного директора
Недавно я записался в музыкальную школу.
Цель - прокачать голос для публичных выступлений.
Побочный эффект - иногда можно душевно спеть в караоке и отвлечься от финансовых моделей. Преподаватели - отличные. А вот всё остальное… - расписание через WhatsApp (2026 год, напоминаю),
- на пробном уроке дают педагога без свободных слотов,
- список преподавателей отсутствует как концепция,
- отмена занятий - сюрприз уже у двери школы,
- расторжение договора - квест уровня «передайте реквизиты лично юристу»...