Дмитрий Кондрашкин - про автосервисы

Как выбрать автосервис для ремонта своего автомобиля? (Часть 2) Ссылка на Часть 1 - dzen.ru/...inkk Как мы уже рассмотрели ранее у любого клиента автосервиса есть базовые страхи: Обманут: назовут несуществующие поломки, возьмут деньги за ненужный ремонт. Возьмут лишние деньги: завысят цены на запчасти и работу. Сделают плохо: используют некачественные запчасти, проявят халатность в работе. Пропадут запчасти: что-нибудь снимут или заменят хорошие комплектующие на старые. Работать с ними во время визита, если конечно до него вообще дойдёт, уже поздно  Поэтому выделяем 1-й этап – формирование первоначального доверия – первая точка контакта. Успешному прохождению этого этапа будут способствовать удобный и информативный сайт компании, а также живые социальные сети.  1. Фото и видео контент: кто и как работает, в каких условиях, каким инструментом. Люди доверяют людям!  2. Раздел с ценами: не обязательно выкладывать полный прайс на всё, вполне достаточно стоимости стандартных услуг – замена масла, диагностика, развал схождение. Это сразу отсекает подозрение в намеренном завышение цен.  3. Рейтинг и реальные отзывы на геосервисах: задействуем площадки Яндекс и 2ГИС желательно с фотографиями и описанием ремонтов. Если есть негативные отзывы – необходимы структурные ответы на них.  4. Наличие образовательного контента: короткие посты и видео о том, почему важно менять тормозные колодки, как работает система охлаждения двигателя. Если все эти этапы реализованы, то вероятность выбора клиента в пользу вашего автосервиса становится кратно выше! О том, чему еще стоит уделить внимание, расскажу уже в следующих публикациях. А вы изучаете отзывы перед выбором услуги или места для досуга? #клиенты #процессы #автосервис

Как выбрать автосервис для ремонта своего автомобиля ?! (Часть 1) В этом вопросе всё лежит на поверхности: мы выбираем то, чему доверяем! Доверие – это фундамент успеха в выборе ВООБЩЕ ВСЕГО в нашей жизни, будь то продукты питания или секция для ребёнка, новая работа или романтические отношения. Автосервис не исключение! Во время выстраивания доверительных отношений с клиентом вы должны понимать, что в первую очередь он отдаёт вам свой КЛЮЧЕВОЙ актив (второй по стоимости в его жизни, после квартиры) до конца не понимая, какие манипуляции вы будете с ним производить и справитесь ли с ремонтом по итогу. Доверие не возникает само по себе, оно не появляется в момент передачи ключей от автомобиля, о нём стоит позаботиться заранее. Прежде чем клиент вообще выберет именно вас, необходимо дистанционно развеять его базовые страхи: Обманут: назовут несуществующие поломки, возьмут деньги за ненужный ремонт. Возьмут лишние деньги: завысят цены на запчасти и работу. Сделают плохо: используют некачественные запчасти, проявят халатность в работе. Пропадут запчасти: что-нибудь снимут или заменят хорошие комплектующие на старые. Задача руководителя (собственника) СТО — сделать невидимое видимым, а непонятное — простым и прозрачным. Для того чтобы это сделать – разобьём всё взаимодействие с клиентом на этапы. Подробнее об этом расскажу уже в следующих публикациях. А какие ещё бывают страхи при выборе автосервиса? #клиенты #процессы #автосервис

«Эффект моцареллы» Расскажу вам одну небольшую историю, которая характеризует продукт с точки зрения «ОЖИДАНИЕ / РЕАЛЬНОСТЬ» На упаковке надпись 12 шариков! Ок, берем, пробуем в первый раз. Открываем и что мы видим? На тарелке 14 шариков! Первая мысль: «Мне повезло, я обманул систему и получил выгоду в виде 2-х лишних кусочков сыра». Эмоции как у ребенка, ей богу. И ты даже не задумываешься о том, что общий вес от этого не поменялся. Гениальный маркетинговый ход! Что же ты будешь делать в следующий раз? Правильно! Проверять снова, вдруг мне снова повезёт, а это как минимум одна повторная продажа Если смотреть еще дальше (на примере меня) то я теперь регулярно покупаю этот сыр, ведь мало того, что он вкусный, подсознательно я знаю, что там 14-ть шариков, а на всех упаковках в магазине написано – 12 ! Вывод простой: старайтесь создать / преподнести свой продукт первичному клиенту таким образом, чтобы его ожидания от взаимодействия с ним оказались выше, чем изначальные ожидания. #маркетинг #продажи