BBLAB CONSULTING

«Сарафанное радио» или как получить не просто новых клиентов, а уже теплых клиентов которые с большей вероятностью станут постоянными ? 83% потребителей готовы порекомендовать салон после положительного опыта, но только 29% действительно это делают. Так как сделать, чтобы клиенты вас сами рекомендовали? Самое основное это необходимо превзойти ожидания клиента и он будет всем рассказывать как к вы классные и рекомендовать вас всему своему окружению. Вот несколько примеров как можно почти не вкладывая финансов удивить клиента и действительно вызывать у него эти положительные эмоции: 1. Предложите особенный напиток, когда проводите с клиентом консультацию 2. Дайте клиенту послушать звуковую медитацию в ожидании окончания окрашивания, чтобы он мог снять стресс и не слушать фен или другие раздражающие шумы 3. Делайте не только массаж головы в зоне мойки, но и 5-минутный массаж плеч 4. записывайте личные истории о клиенте после визита, чтобы в следующий раз задать ему личные вопросы.

https://bblab.site/ Пройди опрос и получи полезные статьи для развития своего бизнеса от нас 📈💰🙌

Что такое «БОЛЬ» КЛИЕНТА «БОЛЬ» КЛИЕНТА это состояние дискомфорта, которое испытывает потенциальный покупатель, в связи с неудовлетворённой потребностью. Основные источники «боли»: •недостаток ресурсов (денег, времени, физических сил); •отсутствие знаний и информации о возникшей проблеме; •неэффективность используемых методов и средств в разрешении проблемы; •недовольство своим физическим и эмоциональным состоянием; •эмоциональное напряжение, уныние, любое состояние, когда покупатель находится в тупике и хочет, чтобы его проблему решили окружающие. Если вы знаете как ваши услуги могут решить «БОЛЬ» КЛИЕНТА», то ваши услуги будут всегда востребованы.

Почему салону красоты важно правильно определять свою Целевую Аудиторию ? Иногда владельцы салона неправильно определяют целевую аудиторию своего салона красоты. Многие салоны красоты начинают предлагать услуги, которые на самом деле не соответствуют желаниям клиентов. Или реклама не привлекает их внимания. Все эти действия могут привести к потере клиентов. решение: чтобы избежать этого, мы рекомендуем изучать рынок при планировании бизнеса. Но если вы уже столкнулись с этой проблемой, вам обязательно нужно использовать статистику, чтобы узнать больше о постоянных клиентах вашего салона: возраст, за какой услугой они приходят, как вы можете улучшить свой сервис для них. Если вы удовлетворите их потребности и боли , они обязательно приведут новых клиентов. Понять кто ваш клиент и как грамотно составлять УТП ( Уникальное торговое предложение) мы помогаем в нашем агентстве. Вы сможете привлекать именно тех клиентов которые смогут удовлетворить свои истинные потребности в вашем салоне красоты. А так же запускать акции и предложения которые будут откликаться не только уже вашей существующей базе клиентов, но и будут привлекать вам новых клиентов🙌

Витрина 💈 Давайте для начала разберём какие витрины есть: Офлайн - это сам внешний фасад и окна салона красоты, которые ваши клиенты видят, проходя мимо вас. Онлайн- это то, как вы представлены на просторах интернета ( социальные сети, сайт, лендинг, ГЕО сервисы Яндекс, 2GIS, Google maps). И в офлайн и онлайн витрине важно показать клиенту свое ценообразование и разместить цены на базовые услуги ( стрижка, окрашивание, маникюр, косметология). Это важно, ведь психологически, когда потенциальный клиент проходит мимо вашего салона, он боится зайти, не понимая, может он себе это позволить или нет. Как только клиент понимает, что услуга, удовлетворяющая его потребность ему по карману, то он смело может зайти к вам на консультацию. Если мы говорим об онлайн витрине, то важно, чтобы ваш салон был представлен на всех возможных интернет площадках и социальных сетях. Потому что новый клиент сможет найти вас везде. В онлайн витрине , так же важно размещать цены на ваши услуги, тем более, там вы сможете выложить полный прайс на все услуги, оказываемые вашим салоном. Сделав эти простые и доступные шаги, вы сможете с помощью ваших витрин привлекать на 20% больше новых клиентов.

68% клиентов чувствуют беспокойство при первом визите в новый салон красоты. Поэтому задача сотрудников — минимизировать это беспокойство и превратить поход к мастеру в приятный досуг. Будьте внимательны к посетителям с первых секунд. Встречайте гостей так, чтобы они видели: их действительно рады видеть. Для этого составьте протокол встречи, в котором будет обозначено: 👩🏻‍💼 Кто встречает клиента — администратор или мастер? ☕ Как проявить заботу о клиенте? Например, можно предложить чашку чая или сделать комплимент. 💬 Как разговаривать с клиентом? Создайте скрипты, которые помогут сотрудникам выстроить красивый и эффективный диалог. Впечатление о салоне складывается с первых мгновений визита. Следуйте таймингу, чтобы расположить клиента: • Первые 4 секунды. Установите визуальный контакт, улыбнитесь гостю. • Первые 20 секунд. Поздоровайтесь с гостем. • Первая минута. Помогите гостю снять верхнюю одежду и поставить сумку. Проводите посетителя в зону ожидания и сообщите, через сколько минут появится мастер.