Service Desk - M4

Рассказываем, чем CRM-система отличается от сервис-деска и почему одно не может полноценно заменить другое. И CRM-система, и сервис-деск – продукты, которые помогают автоматизировать работу с клиентами. Обычно их представляют как сервисы, которые охватывают весь жизненный цикл клиента, потому часто путают. Однако у каждой из этих систем своя зона ответственности. Чем именно отличаются CRM и сервис-деск и можно ли обе системы объединить в одну? Об этом расскажем далее. Что такое CRM Аббревиатура...

Что такое скрипт холодного звонка? Под термином «скрипт» следует понимать заранее продуманную или запрограммированную последовательность действий. Скрипт холодного звонка — это один из основных алгоритмов работы менеджера по активным продажам, своего рода сценарий. Скрипты особенно удобно использовать в тех случаях, когда менеджер по продажам звонит клиенту впервые. Клиент ничего не знает о нас, о нашей компании, и мы знаем о клиенте очень мало. В такой ситуации важно провести первую беседу с клиентом...

Автоматизация бизнеса – это перекладывание всех рутинных задач на плечи компьютера. Все процессы, проходящие в компании, упорядочены в одну единую систему. Современная бизнес-среда очень динамична. Для успешного ведения бизнеса и оперативного принятия точных и взвешенных решений требуется эффективный управленческий учет. Автоматизированные информационные системы, доступные компаниям на сегодняшний день, позволяют получать четкие и достоверные данные о деятельности сотрудников всех уровней, о главных...

Представим, что клиент идёт по такой воронке продаж: клик по рекламе → визит на сайт → отправка заявки → разговор с менеджером по продажам → покупка. Если продажи не идут, компания чаще всего ищет проблемы на первых этапах: в рекламе или на сайте. Но мало кто задумывается, что проблема может быть на последнем этапе — в отделе продаж. Если на клиентском проекте мы отвечаем за движение потенциального покупателя по всей воронке, то всегда анализируем звонки менеджеров по продажам. Этим занимается отдел контроля качества...

Наверное, вы не испытывали «страшнее боли», чем когда наблюдали за тем, как с рекламы приходят заявки, а МОП (админы / собственники / SMM) собственноручно «губят» их своими ответами... голове сразу всплывают цифры: стоимость привлеченного клиента, которого только что слили; проделанный маршрут клиентом; проделанная работа отдела маркетинга для того, чтобы он написал… Поэтому, очень рекомендуем прочитать статью и проверить себя по перечисленным пунктам. Кстати, в своей практике всегда предупреждаем,...