ArtemExpert - Битрикс24 - Настройка -РОП 15+ лет

Рекламный бюджет прежний, команда та же, а выручка стоит на месте или снижается. Рынок не растет, клиент стал привередливее, и первая реакция большинства собственников: нужно больше трафика. Но прежде чем покупать новых клиентов, стоит проверить, сколько вы теряете из тех, что уже пришли. Где обычно прячутся потери Бывает, что 15-20 процентов обращений остаются без нормальной обработки. Причина не в плохих менеджерах, а в том, что нет автоматического распределения и контроля скорости реакции. В CRM они выглядят как активные, но на деле никто с клиентом не связывался неделями...

Собственник, который заходит в CRM и пытается разобраться в каждой карточке сделки, быстро выгорает и перестает туда заходить. Собственник, который вообще не видит, что происходит в продажах, узнает о проблемах только из кассы. Правильная настройка находится посередине: вы видите картину целиком, но не тонете в деталях. Что собственнику стоит видеть каждую неделю Что собственнику лучше не видеть и не делать Как это настроить Соберите один дашборд с 6-8 показателями и договоритесь с руководителем отдела продаж, что именно он является владельцем этих цифр...

40% лидов терялись. Не «не покупали» — а именно терялись: не получали ответа, не получали звонка, не получали внимания. Компания платила за рекламу. Лиды приходили. Но 4 из 10 не доходили даже до первого контакта. Это выброшенные деньги в прямом смысле. Я работал с этой компанией три месяца. Потери упали до 12%. Расскажу, как. Точка А: что было Компания — B2C-услуги. Средний чек 80 000 рублей. Источники лидов: контекстная реклама, таргет, SEO. Ежемесячный бюджет на рекламу — 600 000 рублей. Приходило примерно 250 лидов в месяц...

«Сколько звонков сделал вчера?» — «Не помню, но много». Так выглядит управление отделом продаж в большинстве компаний. РОП спрашивает, менеджер отвечает. Ответы — приблизительные. Решения принимаются на ощущениях. Это управление по звонкам. Оно работает, пока отдел маленький. И разваливается, как только менеджеров становится больше трёх-четырёх. Расскажу, как я переводил одну компанию на управление по цифрам. За два месяца. Точка А: как было Компания — оптовая торговля. 7 менеджеров. РОП — бывший топ-менеджер, сам продавал отлично...

Я захожу в CRM нового клиента и за первые 30 минут вижу ошибки. Они повторяются из проекта в проект. Из компании в компанию. С пугающей регулярностью. Собрал семь самых частых. Если найдёте их у себя — не паникуйте. Но задумайтесь. Ошибка 1. Воронка не соответствует реальному процессу Самая распространённая. Воронка настроена «как у всех»: Новый, Квалификация, КП, Переговоры, Сделка. А реальный процесс другой. Результат: менеджеры не понимают, на какой этап класть клиента. Кладут «по интуиции». В итоге — неконсистентные данные...