Сегодня у меня был очень показательный контраст, который снова напомнил, зачем вообще нужны софт-скиллы
Несколько месяцев назад мне позвонила сотрудница налоговой по поводу долга по налогам со сдачи квартиры. Тон - спокойный, уважительный, без обвинений и пассивной агрессии. Она чётко объяснила, что именно не так, какие есть варианты, и мы за 10 минут всё обсудили и нашли решение. Я закрыла вопрос и… почувствовала благодарность. К налоговой, внезапно.😁 А сегодня я звонила в налоговую по поводу декларации за 2025 год. Я заранее всё подготовила, приложила нужный файл в личном кабинете, даже скрин сделала, что файл загружен успешно - и в ответ получила высокомерный тон в стиле: «ничего не приложили», «уже надоели со своими вопросами»,«вам на пальцах уже объясняли сто раз» ...