Валерий Безлюдный

Ребятки, напоминаю, что книгу «По Лезвию BRITVA: Заповеди успешного управленца» вы можете купить на Литрес или читать бесплатно при подписке на Букмейт😉 https://www.litres.ru/book/valeriy-bezludnyy/po-lezviu-britva-zapovedi-uspeshnogo-upravlenca-70237492/

Пару слов об LTV (жизненном цикле клиента). Многие салоны активно гоняться за новыми клиентами, уделяя меньше внимания клиентам, которых уже привели. На нового гостя тратятся деньги на превалирование, с ним сюсюкаются в салоне, а как только он становится постоянником (если становится), на него постепенно начинают ложить хуй. Что в корне не правильно. Этот хуй кладут в незначительной степени все, начиная от мастеров, заканчивая владельцем. Обратите на это внимание и признайтесь сами себе, что это правда. Однако этот клиент на самом деле более важен, чем новый, ввиду того что он как минимум к вам лоялен. Удержание клиентов имеет множество преимуществ перед поиском новых клиентов. Во-первых, сохранение существующей клиентской базы обходится дешевле, чем привлечение новых клиентов. Во-вторых, доверие и лояльность клиентов, накопленные в процессе сотрудничества, позволяют повысить вероятность повторных покупок и увеличить объем заказов. Кроме того, довольный клиент готов делиться положительным опытом с другими, что может привести к привлечению новых клиентов. Стратегии удержания клиентов: 1. Поставьте клиента на первое место: Ваша компания должна стремиться удовлетворить все потребности клиента и превзойти его ожидания. Постоянная коммуникация с клиентами и внимательное отношение к их обратной связи помогут установить долгосрочные отношения. 2. Предложите персонализированный опыт: Используйте данные о клиентах, чтобы предоставлять персонализированные предложения и рекомендации. Это позволит клиенту почувствовать себя важным и понять, что компания ценит его индивидуальные потребности. 3. Вознаграждайте лояльность: Введение программ лояльности и предоставление специальных привилегий для постоянных клиентов помогут укрепить их привязанность к бренду. Бонусы, скидки и эксклюзивные предложения заставят клиента чувствовать себя особенным и поощрят его оставаться с вашей компанией на протяжении долгого времени. 4. Решайте проблемы быстро и эффективно: Какие бы проблемы ни возникали, важно реагировать на них оперативно и эффективно. Быстрое решение проблем поможет сохранить доверие клиента и продемонстрировать, что ваша компания ценит его время и комфорт. Пожизненная ценность клиента является ключевым фактором успеха для бизнеса. Удержание клиентов имеет множество преимуществ перед поиском новых клиентов, и компании должны стремиться установить долгосрочные отношения с клиентами, предлагая персонализированный опыт, вознаграждая их лояльность и быстро реагируя на их потребности. Пожизненная ценность клиента является не только показателем прибыли, но и фундаментом для роста и развития компании.

Хочу с вами поделится опытом и мыслями по поводу сервиса и сервисного мышления в целом. Базово это целая пирамида, где сервисно мыслить - это: • знать о клиенте все, что нужно для улучшения процессов бизнеса; • оптимизировать и автоматизировать рутинные операции, чтобы высвобождать людей для более умных, сложных интеллектуальных задач; • строить такую команду, которая разделяет общие ценности про клиентоориентированность; • создавать такие условия, в которых ваши услуги или продукты будут обеспечивать бесшовный, бесперебойный опыт, будут доступны клиенту в желаемое для него время, которое вы можете поддержать на своей стороне; • быть устойчивыми, уметь масштабироваться так, чтобы базовые процессы при этом не рушились. В период короновируса некоторые контакт центры туроператоров или банков не справлялись с повышенными нагрузками, увеличением количества обращений на столько, что операторы бросали трубки, когда получали звонок. У людей горели туры, пропадали билеты и брони отели, а сервис этих компаний не был устойчивым, доступным. Если резюмировать, сервисное мышление - это не про любовь и не про обнимашки, это трудоемко, долго, глубоко.

Ну шо, вот и поставлена глобальная задача сети на год. Определен вектор к которому в этом году мы все дружно будем стремиться: 1. Это повышение общесетевого возврата 2. Комьюнитизация Все остальное будет вытекающим из главного. Как мы будем это делать? Узнаете в конце этого года😂 Для меня оба эти пункта очень важны. А еще для меня очень важна идеология нашей компании. Для меня мало, чтобы абсолютно каждый сотрудник знал наши ценности как Отче Наш. Для меня важно, чтобы каждый из них жил ими и пропагандировал их в массы. Они не сложные и их легко запомнить: - Оптимизм✅ - Самоотдача✅ - WOW-эффект✅ - Сила в команде✅ - Дисциплина✅ - Клиентоориентированность✅ - Постоянный рост и развитие✅ - Честная прибыль ✅ Каждая из них важна по своему, но для меня решающими являются: Дисциплина, Сила в Команде, Постоянный Рост и Развитие🤘 А какие важны для вас?😉

В этом году одна из основных моих задач - это развитие бренда “MENTAL”🤘 Кто не знает, дословно название бренда переводится как «чекнутый»🤔 Скажу вам честно создать качественный селективный продукт, задача не простая. На создание каждого продукта уходило от четырех до шести месяцев. Плюс это не самое дешевое удовольствие. Но постепенно, сквозь тернии линейка бренда растет и за 24й год обживется уже точно еще двумя продуктами. Мечтаю, что когда-нибудь я построю свой завод 🏭