Это покамнаброски статьи. Привет. Что такое сервис? В голову сразу приходит - Автосервис ))), но я про сервис в обслуживании. Сервис, который оказывают продавцы товаров и услуг. Сервис в логистике и туризме, в любом деле, где мы взаимодействуем ещё с кем-то. По мере того как развиваются технологи, все вокруг нас, меняется и сервис. Нам конечно же хочется получать идеальный сервис да что вообще такое идеальный сервис. Это когда предугадывают наши желанию и делают чуть больше, чем мы ожидали. Когда от полученной услуги ты приходишь в восторг, получается вау эффект, вот это идеальный сервис. Но при повторении несколько раз, ты привыкаешь к такому уровню обслуживания и он уже не кажется вау, это становится нормой. Но вот становится не нормой получать аналогичную услугу от другой стороны с сервисом хуже. Хочешь, не хочешь но сравнение будет всегда. В разных нишах сервис разный, по разному собственники услуги егооказывают и у каждого набор услуг разный и качество. Понятия сервиса. Отвратительный - вы не довольны оказаной услугой. Хороший сервис - все прошло хорошо. Идеальный сервис - вы в восторге от оказанной услуги, получили наслаждение, произошел вау эффект. Вот я и попробую делится впечатлениями об получаемых услугах с выводами.
1 год назад