Ha курортах юга России в последние дни непогода разыгралась не на шутку. Что заставляет многие турфирмы с опаской озираться на продажу туров на курорты Краснодарского края Нам был задан интересный вопрос: Расскажите про Сочи, как себя вести агентам, как защищаться от нервных туристов, купивших Сочи в августе? Весьма "своеобразный" вопрос, Вам не кажется? Больше затрагивающий психологию туриста, чем правовую защиту турфирм. Но! Собрав консилиум мы постарались помочь турагенту с его болью и опасениями. ? Как "успокоить" своего слишком мнительного туриста? Внимание: Наша рекомендация может относиться как к отдыху ваших туристов в Сочи, так и в тропических странах с высоким риском ухудшения погодных условий. Во-первых, нужно донести до сведения туриста, что аннуляция не подпадает под "угрозы здоровью и безопасности в месте временного пребывания". Такие угрозы официально указывают органы государственной власти. В данном случае этого не сделано. Все же нет катаклизма или глобального стихийного бедствия, речь идет о локальной непогоде. При таких вводных данных отказ от тура может быть произведен лишь за вычетом фактически понесенных расходов (статья 782 ГК РФ, статья 32 Закона о Защите прав потребителей). Размер расходов может достигать значительной части тура. При бронировании тура применительно к периоду, в который должны были состояться туры в Сочи, информирование туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в Сочи на официальном сайте Минэкономразвития отсутствовали. Таким образом, какие либо виновные действия со стороны турагента в связи с направлением туристов в период залповых дождей в Сочи - отсутствуют. К тому же, как правило, в договора о реализации туристского продукта указывается условие о том, что туроператор/турагент не несет ответственности за ухудшение погодных условий. Эта ситуация - лишний повод проверить актуальность Вашего договора с туристом 4 ** * Например в нашем договоре с туристом прямо указано, что возврат туристу производится по поручению и за счет туроператора, а агент за свой счет возврат делать не обязаны!