Чат-боты и воронки продаж | Ирина Аникина

Рада видеть тебя в своем каналепаша

ghbdtn

Что в имени тебе моем.... Я порядка 20 лет проработала в найме. После декрета со старшим ребенком появилось большое желание работать на себя. За 10 лет я открывала интернет- магазины, но быстро поняла, что это не та сфера в которой мне комфортно. Затем нашла обучение, для меня на тот момент очень дорогое, но перспективы были огромные. Я обучилась работе на Getcourse. Успешно сдала экзамен и начала искать клиентов. Но в силу моих установок и мышления работала со стартапом и в конце концов заработала выгорание. Вернулась в найм . Но на попе ровно сидеть не смогла. Продолжала искать, проходила разные обучения, вебинары, марафоны – искала себя. Как – то наткнулась на чат-боты. Раньше мне казалось, что их могут собирать только программисты. А оказалось, что уже давно существуют разные платформы, на которых можно собирать чат-боты без навыков программирования. Первое время я изучала какие боты бывают и где их можно применять. Как оказалось – везде. Благодаря чат-ботам у меня появилась уверенность в завтрашнем дне на столько, что я спокойно уволилась из найма. Поделитесь своими историями, чем важным для вас стало ваше дело?

Зачем чат-бот в закрытом клубе? В сентябре встретилась с удивительной женщиной по имени Надежда. Она, психолог из маленького городка. Надежда проводила онлайн-встречи несколько раз в неделю, где разбирала сложные "психологические" вопросы и пыталась помочь людям понять, почему в жизни происходят именно такие события. И вот Надежда решила организовать закрытый клуб для своих участников. Она хотела создать особое место, где они могли бы продолжать обсуждать волнующие их темы в уютной и конфиденциальной обстановке. Однако, возник ряд вопросов, основные – как управлять участниками клуба и проверять их платежи? Я предложила Надежде использовать чат-бота, который мог бы взять на себя все эти хлопоты. Он мог бы принимать платежи, добавлять новых участников в клуб, отслеживать сроки оплаты и даже исключать тех, кто не оплатил. Надежда была поражена – она и представить не могла, что все эти задачи можно было легко решить с помощью одного чат-бота! Таким образом, мы создали чат-бота для закрытого клуба Надежды. Но наша совместная работа на этом не закончилась. Сейчас мы разрабатываем игровой чат-бот в виде трехуровневого Колеса Фортуны, чтобы привлечь больше участников в клуб и подписчиков на страничку Надежды в Instagram. Если вам интересно узнать больше о механике нашей воронки привлечения участников, не стесняйтесь записаться на консультацию. Просто обратитесь ко мне @Irina_Anikina19. Я с радостью расскажу вам больше!

А давай потом .... Очень часто в состав своих услуг я включаю анализ целевой аудитории (ЦА) и анализ конкурентов. Про анализ конкурентов поговорим, как - нибудь потом. Сегодня хочу обсудить необходимость анализа ЦА. Чаще всего, клиенты услышав про анализ ЦА начинают говорить: "Да зачем? Я и так знаю почему они у меня покупают/ почему пользуются моими продуктами. Что ожидают от меня и моего продукта. А оно мне точно надо? А давай потом.... " Да, Оно Вам Точно НАДО!!! Не будьте самонадеянными! Не додумывайте за клиента! Неужели вы думаете, что меняетесь только ВЫ? А ваши клиентов как были 1-3-5-10 лет назад, так у них ничего не изменилось? У них не меняются ни финансовые, ни эмоциональные, ни физические запросы, вообще Н и ч е г о? Вы правда так думаете? Да и в конце концов, ваш продукт или просто общение с вами на ваших клиентов ни как не влияет? Нет... Тогда вопрос: зачем ему (клиенту) Вы и Ваш продукт??? Может я вас сейчас расстрою, но анализ ЦА надо делать Р Е Г У Л Я Р Н О!!! И перед тем как создаете новый продукт, и после, и для того, чтобы улучшить его или внести изменения. И я таки вам скажу, что много нового и интересного вы узнаете. 😉 А если вы задумались о чат-боте или воронке продаж, то не важно как давно вы на рынке, анализ ЦА просто необходимо делать. Иначе может так случиться, что чат-бот и воронка будут сделаны и будут суперскими, но результата, такого которого вы ожидаете не получите.

Приветствую дорогие друзья! Больше месяца я не выкладывала ничего в свой канал. А на прошлой недели вписалась в челлендж от Инфогусей - Деньги в блоге. И вот сегодня мы получили задание написать пост на тему "Почему я занимаюсь тем чем занимаюсь" Ну что, погнали! Самой даже интересно, что выдаст мое подсознание, так как писать буду без черновика. Почему я решила заняться чат-ботами и автоворонками? Я люблю учиться, люблю узнавать, что-то новое. В этом есть какой-то особый кайф - ты знаешь то, о чем многие люди даже не догадываются. Особое удовольствие применять полученные знания на практике. Иногда ощущаешь себя неким волшебником или магом 🪄, когда люди после общения с тобой говорят: "О-о, так тоже можно!?" И ты видишь как у людей загораются глаза и начинают чесаться руки (или еще там что 🤭), чтобы воплотить задумки. Так вот, с чат-ботами не возможно сидеть на одном месте. Надо регулярно изучать новую информацию. Причем то, что вчера было новым, завтра - безнадежно устарело. И потом, чат-боты - это не просто перенести схе взятыхему на конструктор чат-ботов. Эту схему, а точнее воронку взаимодействия с клиентом, или хотя бы часть этой воронки надо продумать и собрать. А чтобы собрать воронку надо знать цель составления воронки и чат-бота и какой результат мы планируем получить. За воронкой продаж тянутся анализ целевой аудитории и анализ конкурентов. Мы же не хотим сделать для галочки - у всех есть, пусть и у меня будет. Нам надо, чтобы работало, чтобы был результат. 💰 Мы живем в невероятное время. Вокруг нас столько возможностей, сколько никогда не было у предыдущих поколений вместе взятых! Только успевай перерабатывать, а самое главное применять информацию 😉. Лично мне приходится себя сильно ограничивать. Ооочень избирательно подхожу к курсам, марафонам и всякого рода обучениям. Сейчас активно изучаю нейросети и какие возможности дает интеграция чат-ботов с нейросетями. Это что-то невероятное! Буду рада, если вы поделитесь чему вы сейчас учитесь и для чего.

Автоматизация через чат-боты – это как вдох свежего воздуха для бизнеса. Когда каждый клик приводит к решению, когда клиент чувствует индивидуальный подход, а вы – способность моментально реагировать. Время становится вашим союзником, а результаты говорят сами за себя.

☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️ ☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️ Сегодня посетила маникюрный салон и стала свидетелем несколько неприятной ситуации. Две клиентки были записаны на одно время и к одному мастеру. Интересно, что обе клиентки записались к мастеру через администратора по телефону за четыре недели. Они настаивали на том, чтобы получить услуги именно от этого мастера и ни на кого другого не соглашались. Такая ситуация создала неудобства не только для клиенток, но и для мастера и особенно для администратора. Ситуация была разрешена, но осадочек остался у всех. Выходя из салона, заметила, что запись на маникюр производится в тетради с дублированием в календаре. Такая схема может привести к ошибкам, если информация не будет внесена в оба источника или будет ошибочно внесена. Однако, все это можно легко избежать. Достаточно подключить чат-бот для записи клиентов на услугу, и тогда решается несколько задач: ✔️ Клиенты смогут записываться на услуги в любое время суток. ✔️ При необходимости клиент сможет изменить дату и время записи, отменить старую запись и выбрать новое свободное время. ✔️ Чат-бот можно интегрировать с различными сервисами, такими как Google Таблицы, Google Календарь, система Yclients, Dikidi и т.д. Это позволит чат-боту иметь всегда актуальные данные о доступном времени для записи и исключить возможные пересечения в расписании. ✔️ Чат-бот можно настроить таким образом, чтобы клиент получал напоминание о своей записи как за несколько дней, так и за несколько часов. Это поможет предотвратить ситуации, когда клиент забывает о записи или путает день и время. Но это еще не все! Чат-бот также может быть полезен для: ✔️ Отправки информации о различных акциях, событиях и мероприятиях всем клиентам, которые пользуются его услугами. ✔️ Информирования клиента о правилах ухода за руками или ногами после процедуры. Это позволит салону выделиться среди конкурентов и повысить лояльность клиентов. ✔️ Предложения дополнительных услуг, что поможет увеличить прибыль салона. ✔️ Сбора отзывов и оценки индекса потребительской лояльности (NPS). Чат-бот - это мощный инструмент, который может приносить множество преимуществ и помочь улучшить работу салона.

Здравствуйте! 👋 Сегодня я хочу поделиться с вами увлекательной темой — как чат-боты могут изменить вашу профессиональную жизнь и стать вашим персональным помощником. Чат-боты - это умные программы, способные автоматизировать и упростить множество рутинных задач, с которыми мы ежедневно сталкиваемся. Они основаны на искусственном интеллекте и машинном обучении, что позволяет им не только получать информацию, но и анализировать ее и принимать соответствующие действия. Одним из основных преимуществ чат-ботов является экономия времени. Вместо того, чтобы тратить часы на выполнение однотипных задач, вы можете делегировать их чат-боту. Например, чат-бот может отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов или назначать и регистрировать встречи. Это позволит вам сосредоточиться на более важных и стратегических задачах. Кроме того, чат-боты обеспечивают высокую степень персонализации. Они могут быть настроены с учетом ваших предпочтений и потребностей, что позволяет создать идеального помощника для вашей профессиональной работы. Например, чат-бот может подстраиваться под ваш рабочий распорядок, предоставлять актуальные данные о проектах или даже давать рекомендации на основе анализа ваших предыдущих действий. Не менее важно тот факт, что чат-боты способны легко объединяться с различными инструментами, используемыми в вашей профессиональной деятельности. Независимо от того, работаете ли вы с инструментами управления проектами, CRM-системами или электронной почтой, чат-бот может быть связующим звеном между всеми этими инструментами, собирая и обрабатывая данные, и обеспечивая вам полный контроль над процессами. Многие специалисты уже начинают использовать чат-боты в своей профессиональной жизни и получают реальные результаты. Они отмечают повышение производительности, снижение нагрузки на них, улучшение качества обслуживания и укрепление коммуникации внутри команды. Итак, если вы всё ещё не знакомы с чат-ботами, пришло время испытать их магию в своей работе. Пишите мне в @AnikinaIrinabot, с радостью помогу 😉

Опубликовано фото

Сегодня в очередной раз слушала лекции Светланы Березовой https://t.me/BerezovaSV , в которой она в который раз говорит, что прямого перехода из точки А в точку Б не бывает. Всегда взлеты идут через откаты. А недавно, гуляя по каналу своего наставника Натальи Курандиной https://dzen.ru/id/5ba4f272b51d5e00a90ff175 я наткнулась вот на такое видео. Смотрите на сколько шарик катящейся по кривой быстрее шарика -катящегося по прямой! Светлана этот эффект объясняла с точки зрения работы мозга, а видео показывает с точки зрения физики. Все гениальное просто!

ЧТО ТАКОЕ ЧАТ-БОТ, В МОЁМ ПОНИМАНИИ 😉 У разных специалистов можно увидеть определение чат-бота как алгоритм кодов; специальная программа; автоответчик в социальных сетях. И все это правильные определения. Но они по больше степени дают представление о чат-ботах с технической стороны. Для меня чат-бот - это больше, чем просто программа или алгоритм. Это полноценный помощник. Пусть виртуальный, но помощник. Практически ассистент. Чат-боты стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Они помогают нам быстро и эффективно решать множество задач. Причем как для владельца чат-бота, так и для его пользователя (клиента компании). Однако, чтобы чат-боты работали эффективно, необходимо правильно настроить их работу. Необходимо предоставить достаточное количество информации и обучить бота отвечать на различные запросы. Также необходимо постоянно обновлять базу знаний и учитывать изменения в требованиях клиентов. Но в этом и прелесть чат-ботов! Их можно постоянно совершенствовать и подстраивать под складывающуюся ситуацию. И при этом не придется выслушивать множество причин почему внедряемые новшества сотрудник не может или не хочет использовать. Чат-бот просто будет их делать, а вы из практики и без каких-либо предвзятых мнений и отношений получать и анализировать результат. В целом, чат-бот - это виртуальный помощник, который может значительно улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы компании. Если вы еще не используете чат-ботов в своем бизнесе, то стоит обратить внимание на эту технологию и начать использовать ее прямо сейчас.