Чат-боты: удобство для клиента или для бизнеса?
Опыт общения с чат-ботами сегодня есть у большинства людей. Компании из разных сфер, от банков до магазинов, полагаются на искусственный интеллект для оптимизации затрат на обслуживание клиентов. Представители бизнеса утверждают, что чат-боты позволяют пользователям решать вопросы в любое время суток. Но так ли это на самом деле? Пользователю нередко приходится прорываться через стандартные вопросы бота, чтобы в конце концов выйти на человека, готового заняться его проблемой. При этом, для связи с оператором порой приходится проявлять максимальную изобретательность и настойчивость...