Люди покупают у людей | Наталья Прокопьева

БЫЛО - СТАЛО ⚙️ Вы профессионал своего дела. Вы разбираетесь в своём продукте. Знаете, какую пользу может принести ваш товар или услуга. Покупатель далеко не всегда столь компетентен. А зачастую и не хочет разбираться в этом вопросе. Всё, что хочет покупатель - получить отличный товар или качественную услугу. А если покупатель не хочет разбираться в вопросе, тогда зачем мы его к этому принуждаем? Для чего мы презентуем товар/услугу через свойства и характеристики? Покажите клиенту его счастливое будущее. Что он приобретет, совершив у вас покупку. Давайте на примере👇 Я сегодня ездила в сервис менять масло в коробке. Ничего в этом не понимаю и не хочу😅 Поэтому, если бы мне в сервисе стали объяснять что они будут делать или грузить свойствами масла, возможно, я бы просто нашла других ребят. Что мне было достаточно услышать? Что они уже обслуживали аналогичные машины. Что у них имеется необходимое масло. Что им потребуется 30 минут времени. Всё, что важно знать покупателю: • совершив у вас покупку он закроет свою потребность, • с вами у него не будет болеть голова о покупке, • жизнь станет лучше. Используя приём продажи «было - стало», вы точно достигнете нужно эффекта.

Почему случается выгорание от продаж? Выгорание - это самое страшное для продажника. Потому что это момент, когда "опускаются руки" и заставить себя общаться с клиентом довольно сложно, а уж довести его до успешного завершения сделки - ещё сложнее. Выгорание происходит по нескольким причинам: 1. Когда нет уверенности в своём продукте. Если менеджер не верит в свой товар или услугу, то почему клиент должен поверить, что этот продукт заслуживает его внимания? У клиента это будет вызывать чувство сомнения. Поэтому важно изучить продавамый продукт, понять все его плюсы/минусы, продать этот продукт самому себе и только тогда сформируется понимание, как продать его остальным. (Именно поэтому для меня, при устройстве на новую работу, всегда одним из важнейших критериев был продукт или услуга, которые мне нужно будет продавать). 2. Выгорание от большого количесвта отказов. Когда менеджер работает в "холод", большое количество отказов - это неизбежаная история. Чтобы это не било эмоционально, нужно чётко знать цифры своей воронки продаж. Если статистика такая, что на каждые 100 звонков только 1 продажа, то нужно просто воспринимать каждый новый отказ не как плохо исполненную работу, а как ещё один отказ, который приближает к продаже. (Это при условии, что каждого клиента мы полноценно обрабатываем, а не на откали работает, типо всё равно откажут). 3. Некомфортные условия работы. Порой можно выгорить лишь потому, что некомфортно работать в коллективе или не устраивают какие-то рабочие моменты. За этим должен следить руководитель и своевременно предпринимать соответсвтующие меры, но если это не происходит, то можно самостоятельно пойти обсудить варианты, а не ждать, когда "накипит" настолько, что уже нельзя будет исправить ситуацию. 4. Отсутствие знаний по технике продаж, про инструменты продаж, как следствие - отсутсвие самих продаж. Далеко не все компании проводят обучение, вводят человека в должность и помогают изучить должность, в которой нужно будет работать. А если нет понимаю, что, как и зачем делать, то о каком комфорте может идти речь?.. Либо в ситуации, когда последнее обучение было много лет назад, но время идёт и продажи тоже меняются, старые инструменты уже не приводят к сделке, а с новыми инструментами никто не познакомил. Чтобы этого не допустить, в этой сфере также необходимо постоянно развиваться, смотреть обучающие видео, читать книги и посещать тренинги. Даже если учёный работает в области ядерной физики, но не даёт мозгу новую информацию, со временем его мозг начнёт деградировать. Тогда что говорить про остальные сферы. Важно постоянно подпитывать мозг новыми знаниями. И не стоит полагаться на то, что в продажах итак всё понятно, у меня классный продукт и я без обучения справлюсь. Даже перед тем, как пожарить первые блины в своей жизни, вы позвоните маме или откроете ролик на ютубе. Так почему некоторые полагают, что в той области, которая им приносит ДЕНЬГИ можно не развиваться? Подписывайся на мой канал в телеграмм, там больше пользы♥️ https://t.me/people_buy_from_peolpe

Чем отличается консультант от менеджера по продажам? Консультант просто отвечает на вопросы: - Сколько стоит? - 5000₽ - Доставка есть? - Да И не пытается продвинуть сделку до продажи. А вот менеджер по продажам всегда создаёт призыв к действию, чтобы покупателю было проще принять решение о покупке. - Сколько стоит? - Данная модель стоит 5000₽. Вас какой цвет интересует: чёрный или белый? - Доставка есть? - Да. В какой город потребуется отправить товар? Проверим сколько по времени займёт доставка. Мы не отвечаем односложно, будто нас отвлекли и нам впадлу общаться. И не отпускаем покупателя дальше самостоятельно принимать решение о покупке. Мы помогаем ему быстро и комфортно совершить сделку. Узнали себя или своих продавцов?

Когда ты много лет занимаешься каким-то делом, тебе начинает казаться, что в нём всё просто и понятно. Но для многих продажи - это что-то очень страшное. С чем они не хотят иметь дело и жутко боятся. Но в нашем мире всё продаётся и покупается. Навыки в продажах пригодятся каждому человеку! Потому что даже придя на собеседование на должность бухгалтера или токаря (должностей, который никак не связаны с продажами), вам необходимо будет «продать» себя работодателю. А hr будет «продавать» вам компанию, в которую вы устраиваетесь. Собрав весь свой 12-тилетный опыт, я решила помочь многим победить страх продаж. Ведь это уже давно не впаривание, как было в 90-е на рынках. Это тонкое и деликатное искусство помощи в принятии решения о покупке нужно товара или услуги. Я исключительно за экологичные продажи! И мы не будем здесь учиться впаривать лишь бы впарить. Мы научимся качественно продавать свои услуги и товары тем, кому они действительно необходимы. Подписывайтесь на мой канал https://t.me/people_buy_from_peolpe 🫶

По статистике один довольный клиент рассказывает 1-3 знакомым о том, как у вас классно, а один недовольный клиент пожалуется примерно 20 знакомым. Именно поэтому важно каждый день и каждому клиенту оказывать наилучший сервис из возможных. На днях я общалась с девушкой, работающей администраторов в заведении, которое я довольно часто посещаю. Был уже вечер и вероятно она устала, поэтому у нас состоялся довольно странный диалог: - Когда директор в командировках, работается гораздо спокойнее. - Почему? - Так он не замечает наши косяки. - Но это его работа, замечать ваши косяки. - Да, но он почему-то делает это очень выборочно. На этом моменте я выпала из диалога, потому что сильно задумалась. Вы понимаете в чём недовольство сотрудника? Не в том, что его ругают за косяки, а в том, что это применяют не всегда и не ко всем. Почему руководитель может так поступать: 1) он сильно занят и не всегда успевает за всем следить, 2) кому-то из сотрудников делают поблажки, 3) "типо" метод кнута и пряника, тут поругаю, а тут не буду. Но не зависимо от мотивов, это негативно может сказаться на всём бизнесе, потому что если не приучить сотрудников всегда работать без косяков, то кто-то из клиентов может остаться недовольным. Мы все с вами знаем, что самый эффективный канал привлечения клиентов - сарафанное радио. Но почему-то многие забывают, что оно может и плохую шутку с нами сыграть, а восстанавливать репутацию очень сложно. P.S.: выбирая для себя позицию руководителя, нужно примериться с положением, что ты не будешь для всех хорошим и всеми любимым, но если верно выстроить работу, то можно заслужить уважение у сотрудников, а это важнее.