про редизайн «Открытого контроля» — платформы для взаимодействия бизнеса с контрольно-надзорными органами Москвы
🧡 наша задача — сделать коммуникацию проще, понятнее и человечнее, снизить ощущение сложности и выстроить опыт, в котором сервис помогает, а не пугает. работу начали с исследований: ✱ провели 10 глубинных интервью с пользователями и командой ✱ проанализировали текущий сайт: навигацию, структуру, сценарии ✱ изучили G2C-практики и смежные решения ✱ сформировали гипотезы для новой концепции 💚 отдельный фокус — тональность. важно было сохранить экспертность и юридическую точность, но уйти от сухого языка...