Зачем нужен фулфилмент? И что в него входит. Расскажу на примере Logexwise Фулфилмент позволяет доставлять товары без вложений в организацию логистики. Не надо искать и арендовать склад, нанимать сотрудников, оплачивать их работу. Все процессы можно сразу передать опытному фулфилмент-оператору. Фулфилмент освобождает время, которое можно вложить в развитие бизнеса: наращивание продаж, маркетинг и т. д. Необязательно отдавать в фулфилмент-компанию полный логистический цикл, можно заключить договор только на отдельные услуги и оплачивать их отдельно. Набор услуг зависит от каждой конкретной фулфилмент-компании. Он может включать в себя как непосредственно логистические операции, так и другие сопутствующие услуги: Доставку товара от поставщиков на склад. Приемку товара, проверку его на брак. Хранение товаров. Комплектацию и упаковку заказов. Доставку заказов до покупателей, приём оплаты. Клиентский сервис (работу с возвратами, негативными отзывами покупателей). Работу колл-центра. Трекинг заказов. Фото и видеосъемку для наполнения карточек товаров. Информирование покупателей о доставке через SMS, email и соцсети. Создание рекламных материалов: баннеров, лендингов, полиграфии. Интернет-продвижение. Недостатки фулфилмента Логистические процессы оказываются завязаны на фулфилмент-операторе, поэтому важно сразу выбрать надёжного партнёра и регулярно вносить платежи за услуги. Фулфилмент-оператор должен иметь хорошую репутацию на рынке и допускать минимальное количество ошибок на всех этапах отправки заказа. Важен и налаженный документооборот, ведь накладные и другие документы будут выдаваться заказчику с определённой периодичностью. Стоит также учитывать, что у владельца бизнеса не будет свободного доступа на склад фулфилмент-оператора. А значит, не будет возможности проконтролировать количество товара или качество упаковки в любой момент времени. Однако системы видеоконтроля, которые фулфилмент-операторы устанавливают на складах, позволяют оценить это удаленно.
2 года назад