Найти в Дзене
Худой мир лучше доброй ссоры?
Я много лет представляла интересы организаций в судах, боролась за победу в спорах. Ах, это пьянящее чувство победы! После событий февраля 2022 года я осознала цену мира (интересно, кто какие выводы сделал тогда) и постепенно пересмотрела подход. Я решила прилагать больше усилий для мирного разрешения проблем клиентов. Недавно ко мне обратился клиент с просьбой помочь взыскать долг с контрагента. Раньше я бы сразу пошла в суд. Сейчас же я первым делом позвонила бухгалтеру контрагента и выяснила, числится ли за ними долг перед моим клиентом. Потом связалась с ген.директором должника и поинтересовалась,...
1 год назад
Проведение СОУТ самостоятельно
СОУТ (специальная оценка условий труда) - это обязательная процедура, которая должна быть проведена на рабочих местах у всех работодателей, имеющих наемных сотрудников (неважно сколько их, 2 работника или сотни). Подробнее - Почему некоторые организации неохотно проводят эту процедуру? Потому что в это надо вникать и за это надо платить (по общему правилу для проведения СОУТ надо привлекать на возмездной основе специальные организации). ⁠С 1 марта 2023 года некоторые микропредприятия могут проводить СОУТ самостоятельно, без привлечения специальных организаций. Какие это микропредприятия? ...
1 год назад
Обязательно для интернет магазинов: что указать на сайте
Интернет-магазины, продающие товары, в том числе цифровые (например, онлайн-курсы) обязательно должны размещать на сайте следующую информацию: ⁠⁠⁠Последний пункт защищает продавца, ведь иначе покупатель отправит претензию, например, на адрес склада магазина. Если компания не увидит претензию, то рискует оказаться втянутой в судебный спор, которого можно было бы избежать, указав на сайте адрес/форму для направления претензий. 2.На сайте интернет-магазина должна быть полная и достоверная информация о товаре (например, если одежду нельзя стирать в стиральной машине, но это не было указано на сайте,...
2 года назад
Клиентский сервис? Нет, не слышали
Мой супруг купил курс по совершенствованию английского языка. Полтора месяца школа не могла набрать группу для обучения, желание учиться пропало. Супруг решил расторгнуть договор и забрать деньги. Но не тут-то было🙃 Школа решила, что: При этом школа общается только по электронной почте, сухими сообщениями на тему: «Дорогой клиент, внимательнее читайте нашу оферту». Я по роду своей деятельности защищаю интересы бизнеса, но, иногда мне ближе интересы потребителей. Я проанализировала деятельность школы (изучила сайт, оферту, проверила лицензию…) Нарушений много...
2 года назад
Сотрудница колл-центра победила в споре об увольнении
Один из районных судов Санкт-Петербурга рассмотрел иск сотрудницы колл-центра, которую уволили в связи с непрохождением испытания. Сотрудница работала у индивидуального предпринимателя, ей был установлен испытательный срок на два месяца. За несколько дней до истечения испытательного срока сотрудницу уволили. Она была не согласна с увольнением и обратилась в суд. Суд восстановил сотрудницу на работе...
2 года назад
Если нравится — подпишитесь
Так вы не пропустите новые публикации этого канала