Здравствуйте! Поговорим, порассуждаем? 8 марта среди покупателей цветов и подарков(как не странно именно от женщин) проскакивала фраза «Клиентоориентированность». В сезон ягод от некоторых наших покупателей и подписчиков я тоже слышала это слово. Кто-то писал, что клиентоориентированность у нас на высоте, а кто-то утверждал, что она нулевая. Пример из жизни, так сказать. 🙍♂️ Мужчина, который покупает у нас ягоды еженедельно, опоздал на выдачу. Он знал время, знал правила(если не предупредили, мы не ждём опоздавших, а отдаём ягоды желающим). Приехав и не обнаружив свой заказ, он «не добро» отчитывал Оксану(девушка продавец) и меня. Всплыло слово «Клиентоориентированность», которую я, якобы не развиваю. Мужчина оказался бизнесменом и прочитал мне лекцию, что я должна угождать желаниям своих покупателей. На мой взгляд, это ситуация не о клиентоориентированности. Ведь мы ещё весной обговорили цены, время выдачи, ассортимент, возможность замен/пропусков/опозданий. Человек согласился, покупал, был доволен. И вдруг, в одночасье изменил свою позицию. 🙎♀️ Женщина просит предоставить ей ягоды к определённой дате(намечалось мероприятие и именно в этот день дама должна была быть в городе). Причём нашим покупателем женщина ещё ни разу не была и просила сделать исключение по причине……..(причин обычно много бывает у людей. И все они исключительно важные). Мы ей отказали, сославшись на то, что к определённым датам мы ягоды не привозим(сами понимаете, что погода не позволяет нам дать гарантию) и, что у нас есть обязательства перед нашими постоянными покупателями. Снова прозвучало слово «Клиентоориентированность», которая у нас на нуле. В этом случае, на мой взгляд, уже разговор о «хотелках» покупателя, а не о сервисе. Что думаете, мои дорогие по этому вопросу? Что Вы вкладываете в понятие «клиентоориентированность»? Р.S. Пишите своё мнение, я не обижусь.
3 года назад