Счастливые клиенты — успешный бизнес Первое впечатление решает многое. Начните с создания качественной атмосферы внутри компании: относитесь к сотрудникам так же вежливо, как к клиентам. Доброе отношение в коллективе быстро отражается на работе с покупателями. Будьте примером Руководство задаёт тон. Если менеджеры уважительно общаются с подчинёнными, это положительно влияет на весь персонал, который становится лицом компании для клиентов. Тёплый приём Обращайтесь к клиентам по имени и встречайте их дружелюбно. Это вызывает доверие и повышает шансы на успешное сотрудничество. Думайте на перспективу Показывайте признательность: поздравляйте с праздниками, дарите персональные скидки. Это укрепляет лояльность и снижает риск потери клиента на 75%. Спокойствие при жалобах Обучите сотрудников спокойно и последовательно реагировать на претензии, даже самые резкие. Быстрая и корректная реакция демонстрирует вашу готовность решать проблемы и укрепляет репутацию. Обратная связь Регулярно опрашивайте клиентов и сотрудников, учитывайте их мнения и предложения. Это помогает своевременно улучшать бизнес и поддерживать позитивную атмосферу
5 месяцев назад