Клиент всегда прав?
Я много лет работал по принципу "клиент всегда прав". К сожалению, формула, озвученная британским бизнесменом в начале 20 века, даже сейчас, спустя более чем 100 лет, не релевантна для нашего общества.
Наши люди зачастую воспринимают лояльность и готовность к компромиссу, как слабость, а факт оплаты услуг, как право на хамство.
Я долгое время сопротивлялся своему желанию и требованиям членов моей команды разработать чёткие правила сотрудничества, не позволяющие клиентам хамство и наглость, но...