Дневник мебельщика

Менеджер по рекламациям – самая недооценённая должность. Он – живой щит между компанией и разгневанным клиентом. Его рабочий день – это сплошной негатив, но он не имеет права срываться. Он должен знать производство, технологии, юр.нюансы и психологию, но при этом редко получает достойную зарплату. Парадокс в том, что он не приносит прибыль, но спасает репутацию. Он машет фонариком над клиентом, чтобы тот не пошёл в суд, не требовал компенсаций. Но в глазах коллег он часто остаётся «предателем» – ведь это он указал, кто виноват. Странная логика: - Сотрудник накосячил – «молодец, бывает». - Менеджер по рекламациям решил проблему – «ну и что, это же его работа». Но ошибки – это не плюс к выручке, а её минус. И когда-нибудь бизнес должен осознать: предотвратить скандал – значит сэкономить деньги. А значит, этот специалист – не просто «жалобщик», а стратег, который сохраняет компании лицо и кошелёк. Когда его начнут ценить? Когда поймут, что лояльность клиента – это не халява, а результат чьей-то нервной работы.