Аврора Вилладж Северное Сияние
История с возможной легализацией овербукинга в авиации хорошо показывает, насколько по-разному государство может относиться к схожим экономическим инструментам в разных отраслях. Суть овербукинга понятна: авиакомпания знает, что часть пассажиров на рейс не явится, и хочет продавать больше билетов, чем физически имеется кресел, чтобы повысить загрузку. Да, предполагаются компенсации, альтернативная перевозка, возможно, добровольный перенос вылета и другие ограничения. Но экономическая суть от этого не меняется: бизнес сознательно принимает на себя больше обязательств, чем способен гарантированно исполнить, рассчитывая на статистику неявок. И здесь для нас возникает принципиальный вопрос. Если это коммерческое решение авиакомпании, то и все его экономические последствия должны оставаться на стороне авиакомпании. Для самостоятельного пассажира последствия еще можно описать относительно просто: компенсация, питание, гостиница, перевозка следующим рейсом. Но в организованном туризме авиабилет — только один элемент сформированного турпродукта. К моменту вылета туроператор уже мог оплатить гостиницу, трансфер, экскурсии, другие перелеты по маршруту следования, в том числе на рейсах других авиакомпаний. Причем часть этих услуг может быть приобретена по невозвратным тарифам. Если турист из-за овербукинга вылетает позже, компенсация самому пассажиру никак не компенсирует убытки туроператора. Он может потерять уже оплаченные услуги, приобрести новые, перестроить маршрут и понести дополнительные расходы. Почему эти убытки должен нести туроператор, если их причиной стало сознательное коммерческое решение перевозчика? Именно поэтому РСТ не поддерживает легализацию овербукинга без полноценного механизма, который учитывает последствия для всей туристической цепочки. В понедельник мы планируем направить нашу позицию министру транспорта Андрею Никитину и министру экономического развития Максиму Решетникову. Но у этой дискуссии есть и еще одна довольно показательная сторона. Невозвратные тарифы в авиации существуют давно. Если пассажир приобрел такой билет и добровольно отказался от перевозки, авиакомпания сохраняет полученные средства. То есть риск неявки пассажира уже давно встроен в коммерческую модель перевозчика. Теперь предлагается пойти дальше и разрешить авиакомпании, исходя из той же статистики неявок, дополнительно управлять загрузкой за счет овербукинга. И здесь трудно не вспомнить многолетнюю дискуссию о невозвратных тарифах в гостиницах. Для гостиничного бизнеса этот значительно более простой механизм до сих пор не реализован. При этом аргументы, которые мы годами слышим, хорошо известны: невозвратный тариф не обязательно окажется дешевле, а гостиница теоретически может сохранить оплату и затем повторно продать номер. Получается довольно любопытно. В авиации вероятность того, что клиент не воспользуется уже оплаченной услугой, становится экономическим основанием для дальнейшего совершенствования revenue management. В гостиничном бизнесе та же самая вероятность много лет остается одним из аргументов против введения даже невозвратного тарифа. Наверное, дело не в том, что одному бизнесу нужно разрешать больше, а другому меньше. Вопрос в последовательности самого подхода. Если мы признаем, что современный бизнес должен иметь инструменты управления загрузкой и доходностью, то оценивать такие инструменты стоит по единым принципам: добровольность выбора потребителя, прозрачность условий и полная ответственность бизнеса за риски, которые он создает собственным коммерческим решением. Поэтому на фоне дискуссии об авиационном овербукинге самое время вернуться и к вопросу невозвратного бронирования в гостиницах. Законодательная основа для этого уже создана. Осталось наконец реализовать механизм в правилах предоставления гостиничных услуг. Не потому, что «авиации разрешили — разрешите и гостиницам». А потому, что последовательная экономическая политика предполагает одинаковую логику регулирования для сопоставимых бизнес-моделей. Илья Уманский
🙏 Прошу проголосовать : https://nashsever51.ru/projects/sila-severa/326 Ссылка на сюжет : https://murmantv.ru/news-n-46520--sila-severa-–-v-lyudyah-oleg-terebenin-ob-arkticheskom-turizme-i-gostepriimstve Перепост статьи и сюжета в авторитетном издании: https://ru.hotel.report/career/sila-severa-v-lyudyah-oleg-terebenin-ob-arkticheskom-turizme-i-gostepriimstve "Сила Севера – в людях!": Олег Теребенин об арктическом туризме и гостеприимстве На портале "Наш Север" продолжается голосование за участников проекта "Сила Севера – в людях!". Наша телерадиокомпания знакомит жителей региона с земляками, которые любят свой край и работают на благо Мурманской области. Герой следующего репортажа знает о гостеприимстве все, — предприниматель Олег Теребенин. Открывать туристам Север с другой стороны, показывать наш край во всей красе — в этом Олег Павлович видит свою миссию. И самые сокровенные мечты связаны, в том числе с делом жизни. "У меня была мечта – принимать круизы. Мы это исполнили. Принимать железнодорожным транспортом – это исполнили. И мечта сейчас – принять чартерный рейс с Азией напрямую, минуя Москву, Петербург. Чтобы рейс 200, 300, 500 кресел приземлился в Мурманске, и мы полностью его обслужили", — поделился предприниматель Олег Теребенин. Смелые планы, и они, как правило, осуществляются. Олега Теребенина по праву можно назвать бизнесменом, который сделал себя сам. Он занимается туризмом больше 20 лет. Сегодня руководит одним из крупнейших туроператоров в Мурманской области и принимает гостей из всех стран мира. 10 лет назад северянину пришла идея, как еще больше удивить приезжих: вместо экстремальных туров – спокойный отдых на природе, но с комфортом. Так появились первые в России глэмпинг-отели. "Первый год мы вообще сделали из ПВХ-материалов, такие конструкции купили, но поняли то, что на Севере это одноразовая история, и нужны теплые сезонные дома", — отметил предприниматель. И попали в точку. Изначально здесь появились три купола, сегодня их уже восемь. Такие домики сделаны из дерева и прочного стекла, чтобы зимой в тепле наблюдать за северным сиянием, а летом — наслаждаться круглосуточным заполярным солнцем вдали от городского шума. В этом году на территории комплекса появились еще три глэмпинга по авторской разработке Олега Теребенина. Их предприниматель назвал "Нео". Эти дома больше по площади более комфортабельные, а наружные панели отражают солнечные лучи. Олег Павлович утверждает, что этот бизнес – для души. В дружной команде единомышленников трудится вся семья. Дочь Валерия исполняет обязанности администратора: общается с туристами и следит за порядком на территории отеля. "Мне хорошо, потому что я с самого детства в туризме. Родители открыли компанию, когда я только появилась, и я с самого детства связана с туризмом. Поездки за границу меня всегда интересовали, именно экскурсии, рассказывать, что-то изучать", — отметила Валерия Теребенина. Валерия признается, что ее отец — начальник строгий, но справедливый. Он учит дочку быть гостеприимной, доброй и находить подход к любому человеку, что очень важно в туризме. Именно это, считает Валерия, и позволяет им оставаться одними из лучших в своем деле, вся семья стремится держать планку. Потому что это его детище, его большой проект. Чтобы он только развивался и развивался", — подчеркнула Валерия Теребенина. Сейчас семья готовится к пляжному сезону на озере Канентъявр. Уже привели в порядок территорию, каждый день измеряют температуру воды. Обустроить это место для отдыха Олег Теребенин решился два года назад, выиграл федеральный грант и открыл самый северный арктический пляж, над которым работает ежедневно. Здесь есть баня, проведено электричество, налажена громкая связь, установлено видеонаблюдение по всей береговой полосе – 200 метров. "Такой интересный социальный объект получился. Мы природу практически не тронули, безусловно плохие корни и ветки мы обрубаем, подрезаем. Еще предстоит работа, чтобы это было безопасно", — отметил предприниматель. Все требования соблюдены. Олег Павлович — специалист по сертификации, аттестованный гид, получил образование в
Даже если не принимать во внимание амбициозный замысел превратить Ловозерский округ в столицу русской Лапландии, поток гостей в этот район ежегодно удваивается по сравнению с предыдущим годом. Развитие туристической сферы здесь упирается не столько в возведение новых объектов размещения (они нужны в первую очередь, ведь каждое койко-место - это «якорь» для туриста), сколько в создание соответствующей инфраструктуры и разработку уникальных, колоритных программ для отдыхающих. Таким наблюдением в беседе с СеверПост поделился директор компании «Визит Мурманск» Олег Теребенин. «Иностранные путешественники приезжают сюда преимущественно в пиковый сезон — с декабря по конец марта, и едут охотно. Но ключевая проблема — недостаточно развитая база. Наши соотечественники чаще выбирают летние месяцы, а зарубежные гости стремятся попасть именно зимой. Однако в самые востребованные даты возможности размещения ограничены. Нужно продумать, как сделать пребывание комфортным для всех», — пояснил он. Ранее в муниципалитете основную ставку делали на путешественников из Китая. Однако эксперт убеждён, что территория должна привлекать отдыхающих со всего мира, а не только гостей из Поднебесной. Например, в прошлом году заметно выросло число туристов из Индии, опередивших по динамике китайских гостей, а третью строчку заняли путешественники из Индонезии — их интерес приходился на зимний сезон северного сияния. Кроме того, по словам Теребенина, разделение на «своих» и «чужих» в ценовой политике абсолютно неверно. «Меня это сильно задевает: почему вход для иностранца должен стоить, скажем, тысячу рублей, а для кого-то быть бесплатным? Откуда такая дискриминация? Чем иностранец провинился? Нам нужно формировать культуру гостеприимства, быть терпимее и демократичнее. Следует убирать административные препятствия для всех гостей и ни в коем случае не делить людей по национальному признаку», — подчеркнул он. При этом у Ловозера есть своя изюминка, которую, по мнению Олега Теребенина, трудно не разглядеть и правильно подать. m.severpost.ru
Вчера, в День семьи, любви и верности, состоялась наша встреча, и я хочу поделиться своими впечатлениями. Для нас было чрезвычайно важно услышать ваши истории о собственном пути, о том, как рождалось ваше семейное дело, и какие принципы помогают вам работать сообща и двигаться вперед. Каждый рассказ оказался уникальным, и именно благодаря вам мероприятие получилось таким искренним и наполненным теплом. Замечательно, что в открытом разговоре с сенатором Российской Федерации Еленой Васильевной Дягилевой, министром туризма и предпринимательства Мурманской области Мартой Андреевной Говор и президентом Торгово-промышленной палаты Мурманской области Татьяной Витальевной Руссковой прозвучали настоящие примеры семейных предприятий нашего региона. Это в очередной раз подтвердило, насколько значим вклад семейного бизнеса в экономику Мурманской области. Отрадно, что эта встреча прошла именно сейчас, когда на государственном уровне ведется работа по законодательному закреплению статуса «семейное предприятие». Убеждены, что подобные мероприятия помогают сделать семейное предпринимательство более заметным и дают возможность донести его голос до широкой аудитории. Особенно приятно, что наше семейное дело поддерживают любимые дети, каждый в своей мере. Благодарим за приглашение нас с дочерьми на столь значимое событие. Делюсь фотографиями с нашей встречи. ❤️
