Выгорание сотрудников колл-центров
Любая работа, если подходить к ней ответственно, требует немалого нервного и эмоционального напряжения. Но сотрудники колл-центров, в первую очередь операторы, испытывают стресс постоянно, что, в конечном счете, приводит к выгоранию и последующему увольнению. Текучка кадров – это не худшее из последствий специфики работы в call-centers. Гораздо хуже, когда человек, полностью уставший от общения, пытается взаимодействовать с клиентами.Я расскажу вам не только как этого избежать, но и как следствие повысить продуктивность. Итак, что же такое выгорание? Разберём подробнее: Под профессиональным выгоранием,...