Блог о контроле и не только

ОЖИДАНИЕ - РЕАЛЬНОСТЬ… или должностные обязанности. Итак, чем же именно предстоит заниматься, работая менеджером контроля качества? Как правило, ждать от вас будут значительно больше, чем напишут в вакансии, потому что, для выполнения ВОТ ЭТИХ обязанностей↩️ 📌Прослушивать звонки менеджеров, следить насколько верно они используют скрипт. 📌Читать переписки сотрудников с клиентами в соц.сетях и мессенджерах, проверять корректно ли ими ведётся работа. 📌Смотреть записи видеовстреч с клиентами и оценивать работу менеджера. 📌Контролировать работу в CRM системе. 📌Проверять следование менеджерами внутренним регламентам компании. 📌Проверять отчетность отдела продаж 📌Вести отчетность по результатам работы. Вам неизбежно придется знать и уметь ВОТ ЭТО↩️ 📌Анализ скриптов и регламентов, поиск слепых пятен или нелогичных положений, внесение правок. 📌Создание и актуализация чек-листов для проверки 📌Подготовка обязательных экспертных рекомендаций по улучшению качества работы, отслеживание их выполнения. 📌Работа с отзывами, отказниками и претензиями. 📌Сбор NPS (обзвон, Google-опросники). 📌Анализ эффективности работы сотрудников, рационального использования рабочего времени и ресурсов компании. 📌Контроль показателей ОП (конверсия, средний чек, повторные покупки). 📌Аналитика результатов проверки, определение зон роста сотрудников. 📌Обратная связь менеджерам, участие в общих собраниях. После прохождения курса вы поймете, почему без второго первое просто невозможно, будете обладать всеми необходимыми знаниями, а значит станете действительно крутыми специалистами своего дела🔥

ВАШИ ИСТОРИИ… ….о том, как работа в ОКК помогла и изменила жизни к лучшему. Оксана - многодетная мама, живёт загородом, муж обеспечивает всю семью. Забот у Оксаны, как вы понимаете, более чем достаточно - садики, школы, секции, домашнее хозяйство. Финансовых затруднений не было, зато существовала острая необходимость выглядеть в глазах успешного супруга самодостаточной и состоявшейся. Муж усмехнулся, но одобрил и поддержал. Оксана начала поиски работы - офис и строгий график с 9 до 18 не подходили категорически, пробовала разные варианты заработка, но в итоге нашла себя в контроле качества. Сейчас она работает в аутсорсиноговой компании, на хорошем счету, ведёт сразу несколько крупных проектов по проверке и стабильно зарабатывает больше 60.000 без привязки к графику, возит детей на кружки, занимается домом. Перестала просить у супруга деньги на маникюр и походы в кафе с подругами, чувствует себя нужной и независимой, в глазах задор, появились силы и вдохновение. Марина - одна воспитывает 2 сыновей, справляется без бабушек и нянь. До декрета работала в банке, но понимала, что вернуться туда вряд ли сможет - для младшего не нашлось места в саду у дома, у старшего в школе нет продлёнки. Начала поиски работы через 1,5 года, когда перестали платить пособия - также офис и работа до вечера не подходили, оставить детей было совершенно невозможно. Пробовала сетевой маркетинг и разовые подработки, в итоге также оказалась в контроле качества. Сначала работала аудитором, слушала звонки удалённо, затем получила повышение до старшего аудитора, занимается обучением персонала и проверкой их работы. Сейчас имеет стабильный оклад в 45.000 и возможность возить и забирать детей с занятий. В банк возвращаться не планирует. Анна - одна воспитывает ребёнка, нуждается в средствах. Работала в компании, не связанной с контролем качества, удаленно, 5 дней в неделю - денег не хватало, но совмещать с чем-то еще было трудно. Постоянно находилась в поисках дополнительного разового дохода, пока не нашла вторую постоянную работу. Сейчас проверяет менеджеров удаленно 2-3 часа в день (находит возможность делать это в рабочее время, чтобы вечера посвящать ребёнку), стабильно имеет прибавку в зарплате в 15.000 рублей ежемесячно. Два месяца назад ей предложили повышение на основной работе, с увеличением оклада на 5.000 рублей - отказалась, тк в случае другой должности, теряла бы возможность подработки. Довольна своим доходом, располагает временем на семью. Таких историй очень много, но все они про выбор. Выбор лучшего для себя. Всех моих героинь объединяет одно - они решились попробовать, дать себе шанс и не прогадали. А раз смогли они, значит и у вас получится, нужно только решиться.

УЗНАЙ СЕБЯ... Вы заметили, что сейчас очень модно стало работать на себя? Обучающие курсы, блогеры, истории успеха и марафоны буквально уговаривают вас открыть свой бизнес. Но что если вы этого не хотите? Что если вас вполне устраивает нормированный график и вечера с семьёй или друзьями? Может быть такое, что вы не любите продавать, делать много звонков или искать клиентов? Предпочитаете иметь стабильный ежемесячный заработок вместо нерегулярных премий? Рассматриваете работу исключительно как источник дохода, а не дело всей жизни? Не хотите брать на себя слишком много ответственности и получить вместе с ней постоянное эмоциональное напряжение? Тогда вам точно в найм, причём лучше удалённый. Благодаря гибкому графику и стабильности в зарплате, столь ругаемая всеми удаленная работа в найме, позволяет женщинам найти баланс между работой и домом. Этот вариант целиком решает самые распространённые проблемы: 📌 в декрете хочется чем-то заниматься помимо домашних дел и малыша, но выйти на работу невозможно, ведь за ребёнком некому присмотреть - устраиваемся работать удалённо на неполный день, встраиваем 3-4 часа занятости в режим и проблема решена; 📌 ребёнок уже пошёл в садик, но на работу выйти страшно, сначала адаптация, потом постоянные болячки, а вдруг ударится или расплачется, вам позвонит воспитатель, а вы на работе - снова на помощь приходит удалённая работа, вы всегда можете добежать до сада и забрать ребёнка домой, даже во время рабочего дня. 📌 вы УЖЕ работаете в найме, но не удалённо, при этом тратите время на дорогу до работы и обратно, стоите в вечных пробках, ваш ребёнок сидит на продлёнке в школе или до самого вечера в саду, вы встаёте минимум за 2 часа до начала рабочего дня, бежите вечером домой, чтобы успеть приготовить ужин и так каждый день - что если вы узнаете, что можете получать ту же зарплату, если не больше, без этих бесконечных гонок, просто работая из дома? 📌 вы не работаете потому, что не можете никуда устроиться, в вашем городе мало вакансий и низкий уровень зарплат - удалённая работа в найме расширит географию поиска, вы легко сможете устроиться в московскую или питерскую компанию и получать столичные зарплаты, даже не выходя из дома. Работа в сфере контроля качества открывает все эти возможности, воспользуйтесь ими, если в этом посте вы узнали себя.

ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ В ОКК⏰ Работа в контроле качества, безусловно, требует определённой усидчивости и дисциплинированности. Как помочь себе не отвлекаться и сосредоточиться на задачах? Я собрала для вас несколько техник, которые лучше всего подходят для нашей работы↩️ ПОЕДАНИЕ ЛЯГУШЕК  Брайана Трейси 🐸 Если у вас появляются дела, за которые совершенно не хочется браться (“лягушки”), делайте их в первую очередь, хотя бы по одному в день. Как только вы закроете несколько “давящих на вас задач”, настроение сразу станет лучше. ПРАВИЛО 2 МИНУТ Дэвида Аллена ⏳ Если на выполнение какой-то задачи требуется менее 2 минут - сделайте её немедленно, не откладывайте мелкие дела, не копите их, “сделал и забыл”. ХРОНОМЕТРАЖ Глеба Архангельского ⏱ Техника помогает понять, на что вы действительно расходуете своё время. Необходимо в течение нескольких дней записывать все свои действия (не только рабочие) и сколько времени вы на них потратили. Спустя неделю список беспристрастно покажет ваших пожирателей времени - видео, сериалы, социальные сети, телефонные разговоры, и поможет сделать выводы. МЕТОД 90/30 и его младший брат 52/17 Суть проста - вы без остановки работаете 90 минут (например, слушаете звонки менеджеров и вносите результаты в таблицу), затем делаете получасовой перерыв и повторяете цикл, уже готовя для сотрудников рекомендации. Для тех, кому сложно сосредоточиться на задаче без отвлечения 1,5 часа, подойдёт упрощенная версия 52/17. Принцип тот же, но циклы короче - 52 минуты работы и 17 на отдых. ПОМОДОРО Франческо Чирилло 🍅 Одна из самых популярных техник. Вы составляете список задач, которые вам предстоит выполнить за день, далее включаете таймер на 25 минут (сделать это можно в специальном приложении на смартфоне, я пользуюсь Flat Tomato) и работаете. После того, как таймер прозвонит, нужно сделать короткий перерыв в 3-5 минут, а потом снова его включить. Спустя 4 цикла 25/5, вас ждёт получасовой отдых. Несколько правил этого метода: 📌 если задача очень объёмная - разделите её на подзадачи; 📌если на выполнение дела потребуется менее 25 минут, объедините его с другим таким же небольшим; 📌работайте пока таймер запущен, не останавливайте его пока не истекут 25 минут Какими техниками тайм-менеджмента вы пользуетесь?

ЗОЛОТОЕ ВРЕМЯ ОКК (отдела контроля качества) Немного новейшей истории🎓 Во время пандемии часть компаний была вынуждена отправить персонал в неоплачиваемые отпуска, многие теряли прибыль. Когда владельцы бизнеса поняли, что карантин - это надолго, они начали перестраивать бизнес-процессы в своих компаниях, давать возможность сотрудникам зарабатывать из дома. Казалось бы - выкрутились, адаптировались, нашли решение. Так и есть, но справившись с одной проблемой, они получили другую. Как контролировать менеджеров, которые не ходит на работу? По большому счёту, контролировать их надо было и до удалёнки, но, когда руководитель видит сотрудника каждый день в офисе, у него создаётся иллюзия контроля. Логика такая - “Я его вижу в офисе, значит он работает” (хотя может и в танчики играет), “он говорит по телефону - общается с клиентом” (или с мамой, или заказывает пиццу), “он был на собрании, значит понял задачу” (или думал о бане с шашлыками и ничего не слышал) и так далее. Именно пандемия обнажила проблему недостатка контроля. Компании начали массово искать специалистов, рос спрос, за ним начало подтягиваться предложение. Персонал стал возвращаться в офисы, но, убедившись в необходимости контроля, никто не собирался отменять проверки, дефицит грамотных менеджеров ОКК сохранялся. Следующим рывком стал февраль 2022. Бизнес потерял много эффективных рекламных площадок, конкуренция на оставшихся выросла в разы. Каждый клиент стал буквально на вес золота. Компании просто не могут себе позволить работать с ним вполсилы или даже недостаточно хорошо. Именно поэтому снова возрос спрос на контроль качества, основной продукт которого - рост конверсии в покупку за счет улучшение качества работы с клиентом💪🏼 Сталкивались ли вы в работе с ОКК?

Всем привет! Добро пожаловать в мой новенький блог “О контроле и не только”. Давайте же скорей познакомимся:) Меня зовут Алена Бойкова и уже пятый год я занимаюсь контролем качества работы отделов продаж. Обычно после этих слов от собеседников следуют вопросы “чем-чем ты занимаешься? или “как же ты нашла такую работу?” Рассказываю↩️ В 2016 году, после 13 лет работы в продажах, пройдя путь от стажера до руководителя представительствами международного холдинга в России, я отправилась в декрет, где благополучно “отдыхала” целых 2 года. В 2018 отдыхать я устала, но и вернуться в продажи было невозможно - до садика оставался еще год, а беседы с клиентами и партнерами на фоне песни “Мишки Ми-ми-мишки” работодатели не одобряли😅 Мне нужна была работа мечты - из дома, без звонков и продаж, желательно не на полный день. Знаю, что вы думаете “звучит слишком сказочно”, я была того же мнения, пока не нашла именно такой вариант. Фабрике по производству мебели и декора требовался менеджер контроля качества - сотрудник, который сможет удаленно проверять работу продавцов, слушать их звонки и отмечать ошибки. Никаких продаж, 4 часа в день, стабильный оклад и премии. Боялась ли я? Конечно. Непосредственного опыта подобной работы у меня не было. Вдруг я не пойму куда смотреть, вдруг не замечу ошибку? Как я смогу их проверять, если сама не разбираюсь в их товаре? Согласилась ли я? Сразу💪🏼 Прошло 4 года. За это время сфера контроля качества расширилась и окрепла, требования работодателей стали строже, а количество вакансий перевалило за 5.000. Я же стала многодетной мамой, поработала над сотней разных проектов, обучила больше 50 сотрудников и создала собственный уникальный курс о контроле. В этом блоге буду делиться всем, что связано с моей и работы и, судя по названию "не только"😎